Założona w 2008 roku Azul Linhas Aéreas Brasileiras to brazylijska linia lotnicza obsługująca ponad 150 tras krajowych i międzynarodowych. Jej działalność wspiera zespół liczący ponad 15 000 pracowników, a kultura organizacyjna opiera się na bezpieczeństwie, uczciwości, innowacyjności i jakości obsługi. Skala firmy i rozbudowana siatka połączeń kształtują jej działalność w sektorze lotniczym.
Specjalista ds. CRM i Salesforce Marketing Cloud
W Azul będziesz tworzyć spersonalizowane ścieżki klientów z wykorzystaniem Salesforce, koordynować kampanie wielokanałowe i rozwijać oparte na danych strategie lojalnościowe.
Opis
- Opracowywać oparte na danych strategie CRM w zakresie pozyskiwania, wdrażania, angażowania i utrzymywania klientów oraz budowania lojalności.
- Łączyć i analizować informacje o klientach za pomocą Salesforce Data 360.
- Wyszukiwać możliwości personalizacji i segmentacji w poczcie elektronicznej, SMS-ach, WhatsAppie, RCS, handlu elektronicznym i sklepach stacjonarnych.
- Koordynować spersonalizowane kampanie wielokanałowe w Salesforce Marketing Cloud, łącząc dane klientów z dynamicznymi treściami.
- Personalizować stronę internetową i aplikację Azul, wykorzystując trafne rekomendacje produktów, oferty i treści.
- Wykorzystywać dane do poprawy obsługi w sklepach, na lotniskach i na pokładach samolotów.
- Opracowywać inicjatywy CRM we współpracy z zespołami operacyjnymi i personelem pokładowym.
- Wyznaczać i monitorować kluczowe wskaźniki dotyczące cyklu życia klienta, zaangażowania, konwersji, rentowności i lojalności.
- Rekomendować zmiany strategiczne na podstawie wyników kampanii.
- Współpracować z zespołami marketingu, produktu, operacji i analityki biznesowej.
- Poznawać technologie i narzędzia personalizacji, aby działania były bardziej trafne i realizowane we właściwym czasie.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie reklamy, public relations, marketingu, zarządzania lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej cztery lata doświadczenia w CRM, marketingu bezpośrednim lub personalizacji oraz udokumentowane osiągnięcia w opracowywaniu strategii cyklu życia klienta i lojalności.
- Praktyczna znajomość Salesforce Data 360, Marketing Cloud i Journey Builder.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do personalizacji stron internetowych i aplikacji.
- Znajomość wskaźników i metod segmentacji klientów, w tym RFM, wartości klienta w całym okresie współpracy, skłonności do zakupu i wskaźników rezygnacji.
- Doświadczenie w prowadzeniu kampanii wielokanałowych w kanałach cyfrowych i stacjonarnych.
- Umiejętność przekładania złożonych danych na praktyczne, spersonalizowane strategie.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i perswazyjne, przydatne we współpracy z zespołami i interesariuszami na różnych szczeblach.
- Doświadczenie w branży lotniczej, turystycznej lub logistycznej będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w łączeniu danych z kanałów stacjonarnych i cyfrowych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość testów A/B, testów wielowymiarowych i optymalizacji ścieżki klienta będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość narzędzi do wizualizacji danych i kokpitów menedżerskich będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w budowaniu kultury opartej na danych i wspieraniu samodzielnego korzystania z danych przez zespoły biznesowe będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Program wsparcia psychologicznego, prawnego i finansowego Anjo Azul.
- Wsparcie Cegonha Azul dla przyszłych mam i matek przez pierwszy rok życia dziecka; program jest dostępny dla członków załogi i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Karnety Wellhub i TotalPass.
- Program pomagający rzucić palenie.
- Wsparcie żywieniowe NutriAzul.
- Terapia online Zenklub.
- Usługi SEST SENAT, w tym bezpłatne kursy, centra społecznościowe, opieka dentystyczna, fizjoterapia, konsultacje dietetyczne i psychologiczne.
- Usługi concierge z benefitami wellness.
- Zniżki w aptekach.
- Dyskusje o przywództwie Papos para o Futuro.
- Indywidualny plan rozwoju.
- Szkolenia w korporacyjnym uniwersytecie Uniazul.
- Dofinansowanie studiów licencjackich i magisterskich oraz kursów językowych w instytucjach partnerskich.
- Program wolontariatu Azul.