Заснована у 2008 році, Azul Linhas Aéreas Brasileiras — бразильська авіакомпанія, що обслуговує понад 150 внутрішніх і міжнародних напрямків. Її діяльність забезпечує команда з понад 15 000 працівників, а корпоративна культура ґрунтується на безпеці, доброчесності, інноваціях і якості обслуговування. Масштаб компанії та широка маршрутна мережа визначають її діяльність в авіаційній галузі.
Фахівець із CRM та Salesforce Marketing Cloud
В Azul ви створюватимете персоналізовані клієнтські маршрути за допомогою Salesforce, координуватимете омніканальні кампанії та розвиватимете програми лояльності на основі даних.
Опис
- Розробляти CRM-стратегії на основі даних для залучення, адаптації, взаємодії й утримання клієнтів, а також розвитку лояльності.
- Об’єднувати й аналізувати інформацію про клієнтів за допомогою Salesforce Data 360.
- Знаходити можливості для персоналізації та сегментації в електронній пошті, SMS, WhatsApp, RCS, електронній комерції та фізичних магазинах.
- Координувати персоналізовані омніканальні кампанії в Salesforce Marketing Cloud, поєднуючи дані про клієнтів із динамічним контентом.
- Персоналізувати сайт і застосунок Azul за допомогою доречних рекомендацій товарів, пропозицій і контенту.
- Використовувати дані для покращення обслуговування в магазинах, аеропортах і на борту літаків.
- Розробляти CRM-ініціативи разом з операційними командами та бортпровідниками.
- Визначати й відстежувати ключові показники життєвого циклу клієнта, залученості, конверсії, прибутковості та лояльності.
- Рекомендувати стратегічні зміни на основі результатів кампаній.
- Працювати з командами маркетингу, продукту, операційної діяльності та бізнес-аналітики.
- Вивчати технології й інструменти персоналізації, щоб робити кампанії доречнішими та своєчасними.
Вимоги
- Вища освіта в галузі реклами, зв’язків із громадськістю, маркетингу, бізнес-адміністрування або суміжній сфері.
- Щонайменше чотири роки досвіду в CRM, прямому маркетингу або персоналізації; підтверджений досвід розроблення стратегій життєвого циклу клієнта й лояльності.
- Практичний досвід роботи із Salesforce Data 360, Marketing Cloud і Journey Builder.
- Досвід використання інструментів для персоналізації сайтів і застосунків.
- Знання метрик і методів сегментації клієнтів, зокрема RFM, довічної цінності клієнта, схильності до покупки та показників відтоку.
- Досвід проведення омніканальних кампаній у цифрових і фізичних каналах.
- Уміння перетворювати складні дані на практичні персоналізовані стратегії.
- Розвинені навички комунікації та переконання для взаємодії з командами й зацікавленими сторонами різних рівнів.
- Досвід роботи в авіації, туризмі або логістиці буде перевагою.
- Досвід об’єднання даних із фізичних і цифрових каналів буде перевагою.
- Знання A/B-тестування, багатоваріантного тестування й оптимізації клієнтського шляху буде перевагою.
- Знайомство з інструментами візуалізації даних і управлінськими панелями буде перевагою.
- Досвід формування культури роботи на основі даних і допомоги бізнес-командам у самостійному використанні даних буде перевагою.
Переваги
- Програма психологічної, юридичної та фінансової підтримки Anjo Azul.
- Програма Cegonha Azul для майбутніх мам і матерів протягом першого року життя дитини; доступна членам екіпажу та їхнім утриманцям.
- Абонементи Wellhub і TotalPass.
- Програма відмови від куріння.
- Консультації з харчування NutriAzul.
- Онлайн-терапія Zenklub.
- Послуги SEST SENAT, зокрема безкоштовні курси, громадські центри, стоматологічна допомога, фізіотерапія, консультації дієтологів і психологів.
- Консьєрж-сервіс з оздоровчими перевагами.
- Знижки в аптеках.
- Лідерські дискусії Papos para o Futuro.
- Індивідуальний план розвитку.
- Навчання в корпоративному університеті Uniazul.
- Підтримка навчання на програмах бакалаврату й магістратури, а також мовних курсах у закладах-партнерах.
- Волонтерська програма Azul.