Azul Linhas Aéreas Brasileiras ble grunnlagt i 2008 og er et brasiliansk flyselskap som betjener over 150 innenlandske og internasjonale reisemål. Driften støttes av et team på over 15 000 medarbeidere, og bedriftskulturen er sentrert rundt sikkerhet, integritet, innovasjon og service. Selskapets størrelse og brede rutenett former arbeidet i luftfartssektoren.
CRM-spesialist, Salesforce Marketing Cloud
Hos Azul utvikler du personlige kundereiser med Salesforce og koordinerer kampanjer på tvers av kanaler. Du bruker data til å utforme lojalitetsstrategier.
Beskrivelse
- Utvikle datadrevne CRM-strategier for kundeanskaffelse, onboarding, engasjement, kundebevaring og lojalitet.
- Bruk Salesforce Data 360 til å samle og tolke kundeinformasjon.
- Finn muligheter for personalisering og segmentering på tvers av e-post, SMS, WhatsApp, RCS, netthandel og fysiske butikker.
- Koordiner personlige kampanjer på tvers av kanaler i Salesforce Marketing Cloud ved å kombinere kundedata med dynamisk innhold.
- Tilpass Azuls nettsted og app med relevante produktanbefalinger, tilbud og innhold.
- Bruk data til å forbedre opplevelser i butikker, på flyplasser og om bord på fly.
- Utvikle CRM-initiativer sammen med driftsteam og kabinpersonale.
- Fastsett og følg KPI-er for kundelivssyklus, engasjement, konvertering, lønnsomhet og lojalitet.
- Anbefal strategiske endringer basert på kampanjeresultater.
- Samarbeid med team innen markedsføring, produkt, drift og business intelligence.
- Utforsk personaliseringsteknologier og verktøy for å gjøre aktiviteter mer relevante og til rett tid.
Krav
- Bachelorgrad innen reklame, PR, markedsføring, bedriftsøkonomi eller et beslektet fagområde.
- Minst fire års erfaring med CRM, direkte markedsføring eller personalisering, med dokumenterte resultater innen strategier for kundelivssyklus og lojalitet.
- Praktisk erfaring med Salesforce Data 360, Marketing Cloud og Journey Builder.
- Erfaring med verktøy for å tilpasse nettsteder og apper.
- Kunnskap om måltall og metoder for kundesegmentering, blant annet RFM, kundens livstidsverdi, kjøpssannsynlighet og indikatorer på kundefrafall.
- Erfaring med å gjennomføre kampanjer på tvers av digitale kanaler og fysiske kontaktpunkter.
- Evne til å omsette komplekse data til konkrete, personlige strategier.
- Gode kommunikasjons- og påvirkningsevner for samarbeid med team og interessenter på ulike nivåer.
- Erfaring fra fly-, reiselivs- eller logistikkbransjen er en fordel.
- Erfaring med å integrere data på tvers av fysiske og digitale kanaler er en fordel.
- Kunnskap om A/B-testing, multivariat testing og optimalisering av kundereiser er en fordel.
- Kjennskap til datavisualiseringsverktøy og lederdashbord er en fordel.
- Dokumentert erfaring med å bygge en datadrevet kultur og hjelpe forretningsteam med å bruke data selvstendig er en fordel.
Fordeler
- Azul Anjo-program med psykososial, juridisk og økonomisk støtte.
- Cegonha Azul-støtte til gravide og mødre gjennom barnets første leveår, tilgjengelig for Crew Members og deres pårørende.
- Medlemskap hos Wellhub og TotalPass.
- Røykesluttprogram.
- Ernæringsveiledning gjennom NutriAzul.
- Nettbasert terapi gjennom Zenklub.
- Tilbud fra SEST SENAT, blant annet gratis kurs, møteplasser, tannbehandling, fysioterapi, ernæringsfysiologer og psykologer.
- Conciergetjeneste med helsefordeler.
- Apotekrabatter.
- Ledersamtaler under Papos para o Futuro.
- Individuell utviklingsplan.
- Opplæring gjennom Uniazul Corporate University.
- Utdanningsstøtte til bachelor- og mastergrader samt språkkurs hos partnerinstitusjoner.
- Azuls frivilligprogram.