Osnovana 2008. godine, Azul Linhas Aéreas Brasileiras brazilska je zrakoplovna kompanija koja povezuje više od 150 domaćih i međunarodnih odredišta. Njezino poslovanje podržava tim od više od 15.000 članova posade, a korporativna kultura usmjerena je na sigurnost, integritet, inovacije i uslugu. Veličina kompanije i široka mreža linija oblikuju njezin rad u zrakoplovnom sektoru.
CRM specijalist, Salesforce Marketing Cloud
U Azulu razvijajte personalizirana korisnička putovanja uz Salesforce. Koordinirajte višekanalne kampanje i strategije lojalnosti utemeljene na podacima.
Opis
- Razvijajte CRM strategije utemeljene na podacima za privlačenje i uvođenje korisnika, njihovu angažiranost, zadržavanje i lojalnost.
- Upotrebljavajte Salesforce Data 360 za objedinjavanje i tumačenje podataka o korisnicima.
- Istražujte mogućnosti personalizacije i segmentacije putem e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, RCS-a, e-trgovine i fizičkih trgovina.
- Koordinirajte personalizirane višekanalne kampanje u Salesforce Marketing Cloudu, povezujući podatke o korisnicima s dinamičnim sadržajem.
- Personalizirajte Azulovu web-stranicu i aplikaciju relevantnim preporukama proizvoda, ponudama i sadržajem.
- Upotrebljavajte podatke za poboljšanje iskustva uživo u trgovinama, zračnim lukama i u zrakoplovima.
- Razvijajte CRM inicijative s operativnim timovima i kabinskim osobljem.
- Postavljajte i pratite KPI-jeve životnog ciklusa korisnika, angažiranosti, konverzije, profitabilnosti i lojalnosti.
- Preporučujte strateške promjene na temelju rezultata kampanja.
- Surađujte s timovima za marketing, proizvode, operacije i poslovnu inteligenciju.
- Istražujte tehnologije i alate za personalizaciju kako bi aktivacije bile relevantnije i bolje tempirane.
Zahtjevi
- Završen studij oglašavanja, odnosa s javnošću, marketinga, poslovne administracije ili srodnog područja.
- Najmanje četiri godine iskustva u CRM-u, izravnom marketingu ili personalizaciji te dokazani rezultati u provedbi strategija životnog ciklusa korisnika i lojalnosti.
- Praktično iskustvo sa Salesforce Data 360, Marketing Cloudom i Journey Builderom.
- Iskustvo u upotrebi alata za personalizaciju web-stranica i aplikacija.
- Poznavanje metrika i metoda segmentacije korisnika, uključujući RFM, životnu vrijednost korisnika, sklonost kupnji i pokazatelje odljeva korisnika.
- Iskustvo u provedbi višekanalnih kampanja u digitalnim kanalima i uživo.
- Sposobnost pretvaranja složenih podataka u primjenjive, personalizirane strategije.
- Izvrsne komunikacijske i utjecajne vještine za suradnju s timovima i dionicima na različitim razinama.
- Iskustvo u zrakoplovstvu, turizmu ili logistici je prednost.
- Iskustvo u integraciji podataka iz fizičkih i digitalnih kanala je prednost.
- Poznavanje A/B testiranja, multivarijatnog testiranja i optimizacije korisničkog putovanja je prednost.
- Poznavanje alata za vizualizaciju podataka i upravljačkih nadzornih ploča je prednost.
- Dokazani rezultati u izgradnji kulture utemeljene na podacima i pomaganju poslovnim timovima da samostalno upotrebljavaju podatke su prednost.
Pogodnosti
- Program psihosocijalne, pravne i financijske podrške Anjo Azul.
- Podrška Cegonha Azul budućim majkama i majkama tijekom prve godine djetetova života, dostupna članovima posade i uzdržavanim članovima njihovih obitelji.
- Članstva u programima Wellhub i TotalPass.
- Program odvikavanja od pušenja.
- Nutritivna podrška NutriAzul.
- Internetska terapija Zenklub.
- Pogodnosti SEST SENAT-a, uključujući besplatne tečajeve, društvene centre, stomatološku skrb, fizioterapiju, nutricioniste i psihologe.
- Usluga conciergea s pogodnostima za dobrobit.
- Popusti u ljekarnama.
- Papos para o Futuro, razgovori o vodstvu.
- Individualni plan razvoja.
- Edukacija putem korporativnog sveučilišta Uniazul.
- Poticaji za preddiplomske i diplomske studije te jezične tečajeve u partnerskim ustanovama.
- Azulov volonterski program.