客戶關係管理專員（Salesforce Marketing Cloud）
在 Azul 運用 Salesforce 打造個人化客戶旅程，協調全通路行銷活動。 制定以數據為基礎的客戶忠誠策略。
說明
- 制定以數據為基礎的客戶關係管理策略，涵蓋獲客、引導、互動、留存和忠誠度培養。
- 使用 Salesforce Data 360 整合並解讀客戶資訊。
- 發掘電子郵件、簡訊、WhatsApp、RCS、電子商務和實體門市中的個人化與客戶分群機會。
- 在 Salesforce Marketing Cloud 中協調個人化全通路行銷活動，結合客戶數據與動態內容。
- 透過相關的產品推薦、優惠和內容，為 Azul 網站和應用程式提供個人化體驗。
- 運用數據改善顧客在門市、機場和機艙內的實體體驗。
- 與營運團隊和客艙組員共同推動客戶關係管理計畫。
- 設定並追蹤客戶生命週期、互動、轉換、獲利能力和忠誠度關鍵績效指標。
- 根據行銷活動成果提出策略調整建議。
- 與行銷、產品、營運和商業智慧團隊合作。
- 探索個人化技術和工具，讓行銷觸及更切合需求、更即時。
職位要求
- 廣告、公關、行銷、企業管理或相關領域學士學位。
- 至少四年客戶關係管理、直效行銷或個人化行銷經驗，並有成功推動客戶生命週期和忠誠策略的紀錄。
- 具備 Salesforce Data 360、Marketing Cloud 和 Journey Builder 的實務經驗。
- 具備使用工具為網站和應用程式提供個人化體驗的經驗。
- 了解客戶分群指標和方法，包括 RFM、客戶終身價值、購買傾向和流失指標。
- 具備在數位與實體通路執行全通路行銷活動的經驗。
- 能將複雜數據轉化為可執行的個人化策略。
- 具備良好的溝通和影響力，能與不同層級的團隊及利害關係人合作。
- 具備航空、旅遊或物流產業經驗者佳。
- 具備整合實體與數位通路數據的經驗者佳。
- 了解 A/B 測試、多變量測試和客戶旅程最佳化者佳。
- 熟悉資料視覺化工具和主管儀表板者佳。
- 具備建立數據導向文化、協助業務團隊獨立運用數據的經驗者佳。
福利待遇
- Anjo Azul 心理、法律和財務支援計畫。
- Cegonha Azul 為準媽媽和母親提供支援，服務至孩子滿一歲；Crew Members 及其受扶養人皆可參加。
- Wellhub 和 TotalPass 會員服務。
- 戒菸計畫。
- NutriAzul 營養支援。
- Zenklub 線上心理諮商。
- SEST SENAT 提供的服務，包括免費課程、社區中心、牙科照護、物理治療、營養師和心理師。
- 提供健康福利的禮賓服務。
- 藥局折扣。
- Papos para o Futuro 領導力交流活動。
- 個人發展計畫。
- 透過 Uniazul 企業大學參加訓練。
- 透過合作院校提供大學、研究所和語言課程教育補助。
- Azul 志工計畫。