Azul Linhas Aéreas Brasileiras ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 เป็นสายการบินของบราซิลที่ให้บริการจุดหมายปลายทางในประเทศและต่างประเทศมากกว่า 150 แห่ง การดำเนินงานได้รับการสนับสนุนจากลูกเรือมากกว่า 15,000 คน โดยมีวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ความซื่อสัตย์ นวัตกรรม และการบริการ ขนาดขององค์กรและเครือข่ายเส้นทางบินที่ครอบคลุมเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดการดำเนินงานในภาคการบินของบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญ CRM, Salesforce Marketing Cloud
ร่วมงานกับ Azul เพื่อสร้างเส้นทางลูกค้าเฉพาะบุคคลด้วย Salesforce ประสานงานแคมเปญทุกช่องทางและกลยุทธ์สร้างความภักดีโดยใช้ข้อมูล
รายละเอียด
- สร้างกลยุทธ์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ครอบคลุมการหาลูกค้าใหม่ การเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และความภักดี
- ใช้ Salesforce Data 360 เพื่อรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
- ค้นหาโอกาสในการปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคลและแบ่งกลุ่มลูกค้าผ่านอีเมล SMS WhatsApp RCS อีคอมเมิร์ซ และร้านค้าจริง
- ประสานงานแคมเปญเฉพาะบุคคลทุกช่องทางใน Salesforce Marketing Cloud โดยผสานข้อมูลลูกค้าเข้ากับเนื้อหาแบบไดนามิก
- ปรับเว็บไซต์และแอปของ Azul ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์แบบพบปะโดยตรงที่ร้านค้า สนามบิน และบนเครื่องบิน
- พัฒนาโครงการ CRM ร่วมกับทีมปฏิบัติการและลูกเรือ
- กำหนดและติดตาม KPI ด้านวงจรชีวิตลูกค้า การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความสามารถในการทำกำไร และความภักดี
- เสนอการปรับกลยุทธ์โดยอิงจากผลลัพธ์ของแคมเปญ
- ทำงานร่วมกับทีมการตลาด ผลิตภัณฑ์ ปฏิบัติการ และข่าวกรองธุรกิจ
- ศึกษาเทคโนโลยีและเครื่องมือปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคล เพื่อให้กิจกรรมการตลาดตรงความต้องการและเหมาะสมกับเวลามากขึ้น
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ การตลาด บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีด้าน CRM การตลาดทางตรง หรือการปรับเนื้อหาเฉพาะบุคคล พร้อมผลงานด้านกลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าและความภักดี
- มีประสบการณ์ใช้งาน Salesforce Data 360, Marketing Cloud และ Journey Builder
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือปรับเว็บไซต์และแอปให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดและวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้า รวมถึง RFM มูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า แนวโน้มการซื้อ และตัวบ่งชี้การเลิกใช้บริการ
- มีประสบการณ์ดำเนินแคมเปญทุกช่องทาง ทั้งช่องทางดิจิทัลและการพบปะโดยตรง
- สามารถแปลงข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นกลยุทธ์เฉพาะบุคคลที่นำไปปฏิบัติได้
- มีทักษะการสื่อสารและการโน้มน้าวที่ดีในการทำงานกับทีมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในหลายระดับ
- ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสายการบิน การท่องเที่ยว หรือโลจิสติกส์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ประสบการณ์เชื่อมโยงข้อมูลจากช่องทางจริงและดิจิทัลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ความรู้เกี่ยวกับการทดสอบ A/B การทดสอบหลายตัวแปร และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือแสดงผลข้อมูลและแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานในการสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและช่วยให้ทีมธุรกิจใช้ข้อมูลได้ด้วยตนเองจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โครงการสนับสนุนด้านจิตสังคม กฎหมาย และการเงิน Anjo Azul
- การสนับสนุนจาก Cegonha Azul สำหรับผู้ตั้งครรภ์และคุณแม่จนบุตรมีอายุครบหนึ่งปี สำหรับลูกเรือและผู้ติดตาม
- สมาชิก Wellhub และ TotalPass
- โครงการเลิกบุหรี่
- การสนับสนุนด้านโภชนาการ NutriAzul
- การบำบัดออนไลน์ Zenklub
- บริการจาก SEST SENAT ซึ่งรวมถึงหลักสูตรฟรี ศูนย์ชุมชน บริการทันตกรรม กายภาพบำบัด นักโภชนาการ และนักจิตวิทยา
- บริการคอนเซียร์จพร้อมสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาวะ
- ส่วนลดร้านขายยา
- วงเสวนาภาวะผู้นำ Papos para o Futuro
- แผนพัฒนารายบุคคล
- การฝึกอบรมผ่านมหาวิทยาลัยองค์กร Uniazul
- สิทธิประโยชน์ด้านการศึกษาสำหรับหลักสูตรปริญญาตรี ปริญญาโท และหลักสูตรภาษา ณ สถาบันพันธมิตร
- โครงการอาสาสมัคร Azul