A 2008-ban alapított Azul Linhas Aéreas Brasileiras brazil légitársaság, amely több mint 150 belföldi és nemzetközi úti célt szolgál ki. Működését több mint 15 000 fős fedélzeti személyzet támogatja. Vállalati kultúrájának középpontjában a biztonság, a tisztesség, az innováció és a szolgáltatás áll. A vállalat mérete és kiterjedt útvonalhálózata meghatározza a légiközlekedési ágazatban végzett tevékenységét.
CRM-szakértő, Salesforce Marketing Cloud
Azulnál Salesforce használatával alakít ki személyre szabott ügyfélutakat, és összehangolja a többcsatornás kampányokat, valamint az adatvezérelt hűségstratégiákat.
Leírás
- Adatvezérelt CRM-stratégiákat dolgoz ki az ügyfélszerzéstől és a bevezetéstől az elköteleződésen, megtartáson át a hűség kialakításáig.
- A Salesforce Data 360 segítségével egyesíti és értelmezi az ügyféladatokat.
- Személyre szabási és szegmentálási lehetőségeket tár fel e-mailben, SMS-ben, WhatsAppon, RCS-en, e-kereskedelmi felületeken és fizikai üzletekben.
- Személyre szabott, többcsatornás kampányokat koordinál a Salesforce Marketing Cloudban, az ügyféladatokat dinamikus tartalommal kombinálva.
- Az Azul webhelyét és alkalmazását releváns termékajánlatokkal, ajánlatokkal és tartalmakkal személyre szabja.
- Adatokkal javítja a személyes ügyfélélményt az üzletekben, repülőtereken és a repülőgépek fedélzetén.
- CRM-kezdeményezéseket dolgoz ki az operatív csapatokkal és a légiutas-kísérőkkel.
- Meghatározza és nyomon követi az ügyfél-életciklus, az elköteleződés, a konverzió, a jövedelmezőség és a hűség KPI-jait.
- A kampányeredmények alapján stratégiai változtatásokat javasol.
- Együttműködik a Marketing, a Termék, az Operáció és az Üzleti Intelligencia csapataival.
- Személyre szabási technológiákat és eszközöket vizsgál, hogy az aktivációk relevánsabbak és időszerűbbek legyenek.
Követelmények
- Alapképzés reklám, PR, marketing, üzleti adminisztráció vagy kapcsolódó területen.
- Legalább négy év tapasztalat CRM, direkt marketing vagy személyre szabás terén, bizonyított eredményekkel az ügyfél-életciklusra és hűségre vonatkozó stratégiák megvalósításában.
- Gyakorlati tapasztalat a Salesforce Data 360, Marketing Cloud és Journey Builder használatában.
- Tapasztalat webhelyek és alkalmazások személyre szabására szolgáló eszközök használatában.
- Ismeretek az ügyfélszegmentálási mutatókról és módszerekről, beleértve az RFM-et, az ügyfél-élettartamértéket, a vásárlási hajlandóságot és az ügyfélvesztési mutatókat.
- Tapasztalat többcsatornás kampányok lebonyolításában digitális és személyes csatornákon.
- Képesség összetett adatokból megvalósítható, személyre szabott stratégiákat kialakítani.
- Kiváló kommunikációs és befolyásolási készség a különböző szintű csapatokkal és érintettekkel való munkához.
- A légiközlekedési, turisztikai vagy logisztikai ágazatban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A fizikai és digitális csatornák adatainak integrálásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az A/B tesztelés, a többváltozós tesztelés és az ügyfélút optimalizálásának ismerete előnyt jelent.
- Az adatvizualizációs eszközök és vezetői irányítópultok ismerete előnyt jelent.
- Az adatvezérelt kultúra kialakításában, valamint abban szerzett tapasztalat, hogy az üzleti csapatok önállóan használják az adatokat, előnyt jelent.
Juttatások
- Anjo Azul pszichoszociális, jogi és pénzügyi támogató program.
- A Cegonha Azul támogatást nyújt a várandós anyáknak és az édesanyáknak gyermekük első életévében; a Crew Member-ek és eltartottjaik vehetik igénybe.
- Wellhub és TotalPass tagság.
- Dohányzásról leszokást segítő program.
- NutriAzul táplálkozási támogatás.
- Online terápia a Zenklubon keresztül.
- A SEST SENAT szolgáltatásai, többek között ingyenes tanfolyamok, közösségi központok, fogászati ellátás, fizioterápia, dietetikusok és pszichológusok.
- Wellnesskedvezményeket kínáló concierge szolgáltatás.
- Gyógyszertári kedvezmények.
- Papos para o Futuro vezetői beszélgetések.
- Egyéni fejlesztési terv.
- Képzés az Uniazul Vállalati Egyetemen.
- Támogatás alap- és mesterképzéshez, valamint partnerintézmények nyelvtanfolyamaihoz.
- Azul Önkéntes Program.