تأسست شركة أزول لينهاس أيريس برازيلييراس عام 2008، وهي شركة طيران برازيلية تخدم أكثر من 150 وجهة محلية ودولية. وتدعم عملياتها فرق تضم أكثر من 15,000 فرد من أفراد الطاقم، فيما تتمحور ثقافة الشركة حول السلامة والنزاهة والابتكار والخدمة. ويحدد حجم الشركة واتساع شبكة مساراتها طبيعة عملها في قطاع الطيران.
أخصائي إدارة علاقات العملاء، Salesforce Marketing Cloud
طوّر في Azul رحلات مخصصة للعملاء باستخدام Salesforce. نسّق حملات متعددة القنوات واستراتيجيات ولاء قائمة على البيانات.
الوصف
- طوّر استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء قائمة على البيانات، تشمل اكتساب العملاء وتهيئتهم وإشراكهم والاحتفاظ بهم وتعزيز ولائهم.
- استخدم Salesforce Data 360 لتوحيد معلومات العملاء وفهمها.
- حدّد فرص التخصيص والتقسيم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وRCS والتجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية.
- نسّق حملات مخصصة متعددة القنوات باستخدام Salesforce Marketing Cloud، مع الجمع بين بيانات العملاء والمحتوى الديناميكي.
- خصّص موقع Azul الإلكتروني وتطبيقها بتوصيات المنتجات والعروض والمحتوى المناسب.
- استخدم البيانات لتحسين التجارب الشخصية في المتاجر والمطارات وعلى متن الطائرات.
- طوّر مبادرات إدارة علاقات العملاء بالتعاون مع فرق العمليات وأفراد طاقم الطائرة.
- ضع مؤشرات الأداء الرئيسية لدورة حياة العميل والتفاعل والتحويل والربحية والولاء، وتابعها.
- اقترح تغييرات استراتيجية استنادًا إلى نتائج الحملات.
- تعاون مع فرق التسويق والمنتجات والعمليات وذكاء الأعمال.
- استكشف تقنيات وأدوات التخصيص لجعل الحملات أكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الإعلان أو العلاقات العامة أو التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق المباشر أو التخصيص، مع سجل في تنفيذ استراتيجيات دورة حياة العميل والولاء.
- خبرة عملية في Salesforce Data 360 وMarketing Cloud وJourney Builder.
- خبرة في استخدام أدوات لتخصيص المواقع الإلكترونية والتطبيقات.
- معرفة بمقاييس وأساليب تقسيم العملاء، بما يشمل حداثة الشراء وتكراره وقيمته (RFM)، والقيمة الدائمة للعميل، واحتمالية الشراء، ومؤشرات فقدان العملاء.
- خبرة في تنفيذ حملات متعددة القنوات عبر القنوات الرقمية والشخصية.
- القدرة على تحويل البيانات المعقدة إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ ومخصصة.
- مهارات قوية في التواصل والتأثير للعمل مع فرق وأصحاب مصلحة على مستويات مختلفة.
- تُعد الخبرة في قطاع الطيران أو السياحة أو الخدمات اللوجستية ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في دمج البيانات عبر القنوات الفعلية والرقمية ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة باختبارات A/B والاختبارات متعددة المتغيرات وتحسين رحلة العميل ميزة إضافية.
- تُعد الإلمام بأدوات تصور البيانات ولوحات المعلومات التنفيذية ميزة إضافية.
- يُعد امتلاك سجل في ترسيخ ثقافة قائمة على البيانات ومساعدة فرق الأعمال على استخدام البيانات باستقلالية ميزة إضافية.
المزايا
- برنامج Anjo Azul للدعم النفسي والاجتماعي والقانوني والمالي.
- دعم Cegonha Azul للأمهات الحوامل والأمهات خلال السنة الأولى من عمر الطفل، ومتاح لأفراد الطاقم ومعاليهم.
- عضويات Wellhub وTotalPass.
- برنامج للإقلاع عن التدخين.
- دعم غذائي من NutriAzul.
- جلسات علاج نفسي عبر الإنترنت من Zenklub.
- خدمات SEST SENAT، بما فيها دورات مجانية ومراكز مجتمعية ورعاية أسنان وعلاج طبيعي واختصاصيو تغذية وعلماء نفس.
- خدمة كونسيرج مع مزايا للعافية.
- خصومات في الصيدليات.
- حوارات قيادية بعنوان Papos para o Futuro.
- خطة تطوير فردية.
- تدريب عبر جامعة Uniazul Corporate University.
- حوافز تعليمية لدرجات البكالوريوس والدراسات العليا ودورات اللغات لدى المؤسسات الشريكة.
- برنامج Azul للتطوع.