Azul Linhas Aéreas Brasileiras
Azul Linhas Aéreas Brasileiras
২০০৮ সালে প্রতিষ্ঠিত Azul Linhas Aéreas Brasileiras একটি ব্রাজিলীয় বিমান সংস্থা, যা দেশের অভ্যন্তরে ও আন্তর্জাতিকভাবে ১৫০টিরও বেশি গন্তব্যে সেবা দেয়। ১৫,০০০-এর বেশি ক্রু সদস্যের একটি দল এর কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। প্রতিষ্ঠানটির কর্মসংস্কৃতির মূল ভিত্তি হলো নিরাপত্তা, সততা, উদ্ভাবন ও সেবা। সংস্থাটির বৃহৎ পরিসর এবং বিস্তৃত রুট নেটওয়ার্ক বিমান চলাচল খাতে এর কাজের ধরন গড়ে তোলে।

সিআরএম বিশেষজ্ঞ, সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড

Azul-এ Salesforce ব্যবহার করে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহকযাত্রা তৈরি করুন। অমনিচ্যানেল প্রচারাভিযান ও তথ্যনির্ভর গ্রাহক-আনুগত্য কৌশল সমন্বয় করুন।

বিবরণ

  • গ্রাহক অর্জন, অন্তর্ভুক্তি, সম্পৃক্ততা, ধরে রাখা এবং আনুগত্যের জন্য তথ্যনির্ভর CRM কৌশল তৈরি করুন।
  • গ্রাহক-তথ্য একত্রিত ও বিশ্লেষণ করতে Salesforce Data 360 ব্যবহার করুন।
  • ইমেইল, SMS, WhatsApp, RCS, ই-কমার্স এবং সরাসরি বিক্রয়কেন্দ্রে ব্যক্তিগতকরণ ও গ্রাহক বিভাজনের সুযোগ খুঁজুন।
  • গ্রাহক-তথ্যের সঙ্গে গতিশীল কনটেন্ট মিলিয়ে Salesforce Marketing Cloud-এ ব্যক্তিগতকৃত অমনিচ্যানেল প্রচারাভিযান সমন্বয় করুন।
  • প্রাসঙ্গিক পণ্যের সুপারিশ, অফার ও কনটেন্ট দিয়ে Azul-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যক্তিগতকৃত করুন।
  • দোকান, বিমানবন্দর ও উড়োজাহাজে সরাসরি গ্রাহক-অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য ব্যবহার করুন।
  • অপারেশনস দল ও কেবিন ক্রুদের সঙ্গে CRM উদ্যোগ তৈরি করুন।
  • গ্রাহকজীবনচক্র, সম্পৃক্ততা, রূপান্তর, লাভজনকতা এবং আনুগত্যের KPI নির্ধারণ ও পর্যবেক্ষণ করুন।
  • প্রচারাভিযানের ফলাফলের ভিত্তিতে কৌশলগত পরিবর্তনের সুপারিশ করুন।
  • মার্কেটিং, পণ্য, অপারেশনস এবং বিজনেস ইন্টেলিজেন্স দলের সঙ্গে কাজ করুন।
  • অ্যাক্টিভেশনকে আরও প্রাসঙ্গিক ও সময়োপযোগী করতে ব্যক্তিগতকরণ প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম অনুসন্ধান করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • বিজ্ঞাপন, জনসংযোগ, মার্কেটিং, ব্যবসায় প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি।
  • CRM, ডাইরেক্ট মার্কেটিং বা ব্যক্তিগতকরণে অন্তত চার বছরের অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকজীবনচক্র ও আনুগত্য কৌশল বাস্তবায়নের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
  • Salesforce Data 360, Marketing Cloud এবং Journey Builder ব্যবহারের বাস্তব অভিজ্ঞতা।
  • ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যক্তিগতকরণের সরঞ্জাম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • RFM, গ্রাহকের জীবনকালীন মূল্য, ক্রয়ের সম্ভাবনা এবং গ্রাহক হারানোর সূচকসহ গ্রাহক বিভাজনের পরিমাপ ও পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান।
  • ডিজিটাল ও সরাসরি—উভয় মাধ্যমে অমনিচ্যানেল প্রচারাভিযান পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
  • জটিল তথ্যকে কার্যকর ব্যক্তিগতকৃত কৌশলে রূপান্তর করার সামর্থ্য।
  • বিভিন্ন স্তরের দল ও সংশ্লিষ্ট পক্ষের সঙ্গে কাজ করার জন্য শক্তিশালী যোগাযোগ ও প্রভাব বিস্তারের দক্ষতা।
  • বিমান পরিবহন, পর্যটন বা লজিস্টিকস শিল্পের অভিজ্ঞতা বাড়তি সুবিধা।
  • সরাসরি ও ডিজিটাল চ্যানেলের তথ্য একীভূত করার অভিজ্ঞতা বাড়তি সুবিধা।
  • A/B টেস্টিং, মাল্টিভ্যারিয়েট টেস্টিং এবং গ্রাহকযাত্রা উন্নত করার জ্ঞান বাড়তি সুবিধা।
  • তথ্য ভিজ্যুয়ালাইজেশন সরঞ্জাম ও নির্বাহী ড্যাশবোর্ডের সঙ্গে পরিচিতি বাড়তি সুবিধা।
  • তথ্যনির্ভর কর্মসংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং ব্যবসায়িক দলকে স্বাধীনভাবে তথ্য ব্যবহারে সহায়তা করার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা বাড়তি সুবিধা।

সুবিধাসমূহ

  • Anjo Azul মনোসামাজিক, আইনি ও আর্থিক সহায়তা কর্মসূচি।
  • Cegonha Azul-এর মাধ্যমে গর্ভবতী মা ও মায়েদের সন্তানের প্রথম বছর পর্যন্ত সহায়তা; Crew Member ও তাঁদের নির্ভরশীলদের জন্য উপলভ্য।
  • Wellhub ও TotalPass সদস্যতা।
  • ধূমপান ছাড়ার কর্মসূচি।
  • NutriAzul পুষ্টি-সহায়তা।
  • Zenklub অনলাইন থেরাপি।
  • SEST SENAT-এর সুবিধা, যার মধ্যে বিনামূল্যের কোর্স, কমিউনিটি সেন্টার, দাঁতের চিকিৎসা, ফিজিওথেরাপি, পুষ্টিবিদ ও মনোবিজ্ঞানী রয়েছেন।
  • সুস্থতা-সুবিধাসহ কনসিয়ার্জ পরিষেবা।
  • ফার্মেসিতে ছাড়।
  • Papos para o Futuro নেতৃত্ববিষয়ক আলোচনা।
  • ব্যক্তিগত উন্নয়ন পরিকল্পনা।
  • Uniazul কর্পোরেট বিশ্ববিদ্যালয়ের মাধ্যমে প্রশিক্ষণ।
  • অংশীদার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে স্নাতক ও স্নাতকোত্তর ডিগ্রি এবং ভাষা কোর্সে শিক্ষাসহায়তা।
  • Azul স্বেচ্ছাসেবক কর্মসূচি।