Didirikan pada tahun 2008, Azul Linhas Aéreas Brasileiras ialah syarikat penerbangan Brazil yang melayani lebih daripada 150 destinasi domestik dan antarabangsa. Operasinya disokong oleh lebih daripada 15,000 orang kru, dengan budaya syarikat yang berteraskan keselamatan, integriti, inovasi dan perkhidmatan. Skala syarikat dan rangkaian laluannya yang luas membentuk kegiatan kerjanya dalam sektor penerbangan.
Spesialis CRM, Salesforce Marketing Cloud
Di Azul, kembangkan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan Salesforce. Koordinasikan kampanye omnichannel dan strategi loyalitas berbasis data.
Deskripsi
- Bangun strategi CRM berbasis data untuk akuisisi, orientasi, keterlibatan, retensi, dan loyalitas.
- Gunakan Salesforce Data 360 untuk menyatukan dan memahami informasi pelanggan.
- Temukan peluang personalisasi dan segmentasi melalui email, SMS, WhatsApp, RCS, e-commerce, dan toko fisik.
- Koordinasikan kampanye omnichannel yang dipersonalisasi di Salesforce Marketing Cloud dengan memadukan data pelanggan dan konten dinamis.
- Personalisasikan situs web dan aplikasi Azul dengan rekomendasi produk, penawaran, dan konten yang relevan.
- Gunakan data untuk meningkatkan pengalaman langsung di toko, bandara, dan dalam pesawat.
- Kembangkan inisiatif CRM bersama tim operasional dan awak kabin.
- Tetapkan dan pantau KPI siklus hidup, keterlibatan, konversi, profitabilitas, dan loyalitas.
- Rekomendasikan perubahan strategis berdasarkan hasil kampanye.
- Bekerja sama dengan tim Pemasaran, Produk, Operasional, dan Intelijen Bisnis.
- Jajaki teknologi dan alat personalisasi agar aktivasi lebih relevan dan tepat waktu.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang Periklanan, Hubungan Masyarakat, Pemasaran, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal empat tahun di bidang CRM, pemasaran langsung, atau personalisasi, dengan rekam jejak dalam menjalankan strategi siklus hidup dan loyalitas.
- Pengalaman praktik menggunakan Salesforce Data 360, Marketing Cloud, dan Journey Builder.
- Pengalaman menggunakan alat untuk mempersonalisasi situs web dan aplikasi.
- Pengetahuan tentang metrik dan metode segmentasi pelanggan, termasuk RFM, nilai pelanggan sepanjang masa, kecenderungan membeli, dan indikator pelanggan berhenti.
- Pengalaman menjalankan kampanye omnichannel melalui kanal digital dan tatap muka.
- Mampu mengubah data kompleks menjadi strategi yang dapat diterapkan dan dipersonalisasi.
- Keterampilan komunikasi dan memengaruhi yang kuat untuk bekerja dengan tim dan pemangku kepentingan di berbagai tingkat.
- Pengalaman di industri penerbangan, pariwisata, atau logistik menjadi nilai tambah.
- Pengalaman mengintegrasikan data dari kanal fisik dan digital menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang pengujian A/B, pengujian multivariat, dan optimalisasi perjalanan pelanggan menjadi nilai tambah.
- Pemahaman tentang alat visualisasi data dan dasbor eksekutif menjadi nilai tambah.
- Rekam jejak dalam membangun budaya berbasis data dan membantu tim bisnis menggunakan data secara mandiri menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Program dukungan psikososial, hukum, dan keuangan Anjo Azul.
- Dukungan Cegonha Azul bagi calon ibu dan ibu hingga anak berusia satu tahun, tersedia bagi awak dan tanggungan mereka.
- Keanggotaan Wellhub dan TotalPass.
- Program berhenti merokok.
- Dukungan nutrisi NutriAzul.
- Terapi daring Zenklub.
- Layanan SEST SENAT, termasuk kursus gratis, pusat komunitas, perawatan gigi, fisioterapi, ahli gizi, dan psikolog.
- Layanan concierge dengan manfaat kebugaran.
- Diskon apotek.
- Diskusi kepemimpinan Papos para o Futuro.
- Rencana pengembangan individu.
- Pelatihan melalui Universitas Korporat Uniazul.
- Bantuan pendidikan untuk program sarjana dan pascasarjana serta kursus bahasa melalui institusi mitra.
- Program Relawan Azul.