Tracksuit is een B2B-marketingplatform dat groeibedrijven helpt de kracht van hun merk te meten en marketingactiviteiten te koppelen aan het rendement op investeringen. De tools brengen merkmonitoring, concurrentievergelijkingen, data-analyse, strategieontwikkeling en kwantitatief en kwalitatief onderzoek samen. Zo krijgen teams op een toegankelijkere manier inzicht in merkprestaties en kunnen ze marketingresultaten beter communiceren.
Senior Customer Success Manager, New York City Hybride Werkplek
Leid strategische en groeiende klantaccounts bij Tracksuit, begeleid Brand Champs en versterk klantbehoud, uitbreiding, klantwaarde en de toepassing van brand health.
Verenigde Staten
New York$ 150.000 – $ 175.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Blijf betrokken bij belangrijke klantgesprekken om successen, uitdagingen en veranderende behoeften te begrijpen
- Vertaal Tracksuit-inzichten naar overtuigende merkverhalen voor senior stakeholders
- Veranker brand health in klantbeslissingen en de dagelijkse bedrijfsvoering
- Bouw relaties op met senior marketeers en specialisten in brand insights binnen strategische en groeiaccounts
- Beheer een pod van 3–6 Brand Champs en de bijbehorende klantenportefeuille, met verantwoordelijkheid voor GRR en NRR
- Ondersteun verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en de algehele klantgezondheid
- Fungeer als senior escalatiepunt voor klantproblemen
- Beheer prognoses, rapportages en plannen om klanten te behouden
- Ontwikkel de vaardigheden, het zelfvertrouwen en het commerciële inzicht van Brand Champs
- Leid regelmatige één-op-één-gesprekken en pod-stand-ups
- Begeleid beoordelings-, feedback- en ontwikkelgesprekken
- Werv en onboard nieuwe Brand Champs
- Breng teamcapaciteit in balans en houd toezicht op klanttoewijzingen
- Herken risico’s op klantverloop, terugkerende patronen en groeimogelijkheden
- Breng productfeedback en klantbehoeften in bij interne teams
- Ondersteun initiatieven binnen de hele Customer Success-organisatie
Vereisten
- Minimaal 8 jaar ervaring met het beheren van klantenportefeuilles en het leveren van aantoonbare waarde aan marketeers via Customer Success, merk- of marketingstrategie of accountmanagement
- Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van 3–6 direct reports in een snelgroeiende of SaaS-omgeving
- Ervaring bij reclame-, media- of onderzoeksbureaus wordt zeer gewaardeerd
- Van nature nieuwsgierig
- Gebruikt data als basis voor beslissingen
- Werkt graag met mensen en ontwikkelt hen
- Sterk klantgericht
- Bescheiden en nuchter
- Blijft stabiel in situaties met hoge druk
- Geïnteresseerd in merken en marketing
- Voelt zich comfortabel bij ambiguïteit
Voordelen
- Tot 20% commissie boven op het basissalaris
- Uitgebreide jaarlijkse beoordelingen met aandacht voor de volledige beloningscyclus
- Doorlopende promoties naarmate verantwoordelijkheden en vaardigheden groeien
- Uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket
- Royaal aandelenoptieplan voor medewerkers
- Huisdiervriendelijke werkplek
- Diverse en inclusieve werkplek