Tracksuit est une plateforme de marketing B2B qui aide les entreprises en croissance à mesurer la santé de leur marque et à relier leurs actions marketing au retour sur investissement. Ses outils réunissent le suivi de marque, les comparaisons avec les concurrents, l’analyse des données, l’élaboration de stratégies ainsi que les études quantitatives et qualitatives, offrant aux équipes un moyen plus accessible de comprendre la performance de leur marque et de communiquer les résultats marketing.
Responsable senior de la réussite client, New York en mode hybride
Pilotez les comptes clients stratégiques et en croissance de Tracksuit, accompagnez les Brand Champs et renforcez la fidélisation, l’expansion, la valeur client et l’adoption de la santé de marque.
Description
- Restez impliqué dans les échanges clés avec les clients afin de comprendre leurs réussites, leurs difficultés et l’évolution de leurs besoins
- Transformez les insights de Tracksuit en récits de marque convaincants pour les parties prenantes seniors
- Intégrez la santé de marque aux décisions des clients et aux opérations quotidiennes
- Développez des relations avec des responsables marketing seniors et des spécialistes des insights de marque sur les comptes stratégiques et en croissance
- Gérez un pod de 3 à 6 Brand Champs et son portefeuille d’activités, avec une responsabilité sur le GRR et le NRR
- Soutenez les renouvellements, les opportunités d’expansion et la santé globale des clients
- Agissez comme point d’escalade senior pour les problèmes clients
- Gérez les prévisions, les rapports et les plans de sauvegarde des clients
- Développez les compétences, la confiance et le jugement commercial des Brand Champs
- Animez régulièrement des entretiens individuels et des réunions du pod
- Accompagnez les évaluations de performance ainsi que les échanges de feedback et de développement
- Recrutez et intégrez de nouveaux Brand Champs
- Équilibrez la capacité de l’équipe et supervisez les affectations clients
- Identifiez les risques de churn, les tendances récurrentes et les opportunités de croissance
- Faites remonter les retours sur le produit et les besoins des clients aux équipes internes
- Soutenez les initiatives de l’ensemble de l’organisation Customer Success
Exigences
- Au moins 8 ans d’expérience dans la gestion de portefeuilles clients et la création de valeur mesurable pour des professionnels du marketing grâce au Customer Success, à la stratégie de marque ou marketing, ou à la gestion de comptes
- Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de 3 à 6 collaborateurs directs dans un environnement à forte croissance ou SaaS
- Une expérience en agences de publicité, médias ou études est fortement appréciée
- Curiosité naturelle
- Vous utilisez les données pour éclairer vos décisions
- Vous aimez diriger et faire progresser les personnes
- Vous êtes résolument orienté client
- Vous êtes humble et pragmatique
- Vous restez stable dans les situations de forte pression
- Vous vous intéressez aux marques et au marketing
- Vous êtes à l’aise face à l’ambiguïté
Avantages
- Jusqu’à 20 % de commission en plus du salaire de base
- Évaluations annuelles complètes couvrant l’ensemble du cycle de rémunération
- Promotions au fil de l’évolution des responsabilités et des compétences
- Package d’avantages sociaux de premier ordre
- Plan généreux d’options d’achat d’actions pour les salariés
- Lieu de travail accueillant les animaux de compagnie
- Lieu de travail diversifié et inclusif