A Tracksuit é uma plataforma de marketing B2B que ajuda empresas em crescimento a medir a saúde da marca e relacionar as atividades de marketing ao retorno sobre o investimento. Suas ferramentas reúnem monitoramento de marca, comparações com concorrentes, análise de dados, desenvolvimento de estratégias e pesquisas quantitativas e qualitativas, oferecendo às equipes uma maneira mais acessível de entender o desempenho da marca e comunicar os resultados de marketing.
Gerente sênior de Sucesso do Cliente, Nova York em modelo híbrido
Lidere contas estratégicas e de crescimento na Tracksuit, orientando Brand Champs enquanto fortalece a retenção, a expansão, o valor para o cliente e a adoção de saúde da marca.
Descrição
- Mantenha-se envolvido nas principais conversas com clientes para entender conquistas, desafios e necessidades em mudança
- Transforme os insights da Tracksuit em narrativas de marca persuasivas para stakeholders seniores
- Incorpore a saúde da marca às decisões dos clientes e às operações diárias do negócio
- Desenvolva relacionamentos com profissionais seniores de marketing e especialistas em insights de marca em contas estratégicas e de crescimento
- Gerencie um pod de 3 a 6 Brand Champs e sua carteira de negócios, com responsabilidade por GRR e NRR
- Apoie renovações, oportunidades de expansão e a saúde geral dos clientes
- Atue como ponto sênior de escalonamento para problemas dos clientes
- Gerencie previsões, relatórios e planos de retenção de clientes
- Desenvolva as capacidades, a confiança e o discernimento comercial dos Brand Champs
- Lidere reuniões individuais regulares e reuniões rápidas do pod
- Oriente avaliações de desempenho e conversas sobre feedback e desenvolvimento
- Recrute e faça a integração de novos Brand Champs
- Equilibre a capacidade da equipe e supervisione as atribuições de clientes
- Reconheça riscos de churn, padrões recorrentes e oportunidades de crescimento
- Leve feedback sobre o produto e necessidades dos clientes às equipes internas
- Apoie iniciativas em toda a organização de Sucesso do Cliente
Requisitos
- Pelo menos 8 anos gerenciando carteiras de clientes e entregando valor mensurável para profissionais de marketing por meio de Customer Success, estratégia de marca ou marketing, ou gestão de contas
- Pelo menos 2 anos gerenciando de 3 a 6 subordinados diretos em um ambiente de alto crescimento ou SaaS
- Experiência em agências de publicidade, mídia ou pesquisa é altamente valorizada
- Curiosidade natural
- Usa dados para embasar decisões
- Gosta de liderar e desenvolver pessoas
- Foco forte no cliente
- Humilde e com os pés no chão
- Mantém a estabilidade em situações de alta pressão
- Tem interesse em marcas e marketing
- Sente-se confortável trabalhando com ambiguidades
Benefícios
- Até 20% de comissão além do salário-base
- Avaliações anuais abrangentes que cobrem a remuneração de ponta a ponta
- Promoções contínuas conforme as responsabilidades e capacidades aumentam
- Pacote de benefícios de primeira linha
- Plano generoso de opções de ações para funcionários
- Ambiente de trabalho que aceita animais de estimação
- Ambiente de trabalho diverso e inclusivo