Tracksuit คือแพลตฟอร์มการตลาดแบบ B2B ที่ช่วยให้บริษัทที่กำลังเติบโตวัดสุขภาพของแบรนด์และเชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับผลตอบแทนจากการลงทุน เครื่องมือของ Tracksuit ผสานการติดตามแบรนด์ การเปรียบเทียบคู่แข่ง การวิเคราะห์ข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ ตลอดจนการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ช่วยให้ทีมต่าง ๆ เข้าใจประสิทธิภาพของแบรนด์และสื่อสารผลลัพธ์ทางการตลาดได้ง่ายยิ่งขึ้น
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ทำงานแบบไฮบริดในนิวยอร์กซิตี้
เป็นผู้นำดูแลบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และบัญชีที่มีโอกาสเติบโตที่ Tracksuit พร้อมชี้แนะ Brand Champs และเสริมสร้างการรักษาลูกค้า การขยายธุรกิจ คุณค่าที่ลูกค้าได้รับ และการนำข้อมูลสุขภาพแบรนด์ไปใช้
รายละเอียด
- มีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดในการพูดคุยสำคัญกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความสำเร็จ ความท้าทาย และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
- แปลงข้อมูลเชิงลึกจาก Tracksuit ให้เป็นเรื่องราวของแบรนด์ที่โน้มน้าวใจผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส
- ผนวกสุขภาพแบรนด์เข้ากับการตัดสินใจของลูกค้าและการดำเนินงานประจำวัน
- สร้างความสัมพันธ์กับนักการตลาดอาวุโสและผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ในบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และบัญชีที่มีโอกาสเติบโต
- บริหารทีมย่อยที่มี Brand Champs 3–6 คนและพอร์ตธุรกิจของทีม โดยรับผิดชอบ GRR และ NRR
- สนับสนุนการต่ออายุ โอกาสขยายธุรกิจ และสุขภาพโดยรวมของลูกค้า
- ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบระดับอาวุโสสำหรับการยกระดับปัญหาของลูกค้า
- ดูแลการคาดการณ์ การรายงาน และแผนรักษาลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้บริการ
- พัฒนาความสามารถ ความมั่นใจ และวิจารณญาณเชิงพาณิชย์ของ Brand Champs
- นำการพูดคุยแบบตัวต่อตัวและการประชุมสั้นของทีมอย่างสม่ำเสมอ
- ให้คำแนะนำด้านการประเมินผลงาน ข้อเสนอแนะ และการพูดคุยเรื่องการพัฒนา
- สรรหาและเริ่มงานให้ Brand Champs คนใหม่
- จัดสมดุลกำลังคนของทีมและดูแลการมอบหมายลูกค้า
- มองหาระดับความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการ รูปแบบที่เกิดซ้ำ และโอกาสเติบโต
- ส่งต่อข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความต้องการของลูกค้าให้ทีมภายใน
- สนับสนุนโครงการต่าง ๆ ทั่วทั้งองค์กร Customer Success
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในการบริหารพอร์ตลูกค้าและส่งมอบคุณค่าที่วัดผลได้ให้แก่นักการตลาดผ่านงาน Customer Success กลยุทธ์แบรนด์หรือการตลาด หรือการบริหารลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในการบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง 3–6 คนในสภาพแวดล้อมที่เติบโตสูงหรือ SaaS
- มีประสบการณ์ในเอเจนซีโฆษณา สื่อ หรือวิจัยจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เป็นคนช่างสงสัยและใฝ่รู้อย่างเป็นธรรมชาติ
- ใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
- ชื่นชอบการเป็นผู้นำและพัฒนาบุคลากร
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก
- ถ่อมตนและมีความมั่นคง
- รับมือกับสถานการณ์กดดันสูงได้อย่างสุขุม
- สนใจเรื่องแบรนด์และการตลาด
- ทำงานท่ามกลางความไม่แน่นอนได้อย่างสบายใจ
สวัสดิการ
- ค่าคอมมิชชันสูงสุด 20% เพิ่มเติมจากเงินเดือนพื้นฐาน
- การทบทวนประจำปีอย่างครอบคลุม ครอบคลุมค่าตอบแทนตลอดทั้งวงจร
- โอกาสเลื่อนตำแหน่งอย่างต่อเนื่องเมื่อความรับผิดชอบและความสามารถเพิ่มขึ้น
- แพ็กเกจสวัสดิการระดับแนวหน้า
- แผนสิทธิซื้อหุ้นสำหรับพนักงานที่มอบให้ในสัดส่วนที่น่าสนใจ
- สถานที่ทำงานที่นำสัตว์เลี้ยงเข้ามาได้
- สถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้าง