Ang Tracksuit ay isang B2B marketing platform na tumutulong sa mga kumpanyang lumalago na sukatin ang kalusugan ng kanilang brand at iugnay ang mga aktibidad sa marketing sa return on investment. Pinagsasama ng mga tool nito ang brand tracking, paghahambing sa mga kakumpitensya, data analytics, pagbuo ng estratehiya, at kuwalitatibo at kuwantitatibong pananaliksik, upang magkaroon ang mga team ng mas madaling paraan para maunawaan ang performance ng brand at maipahayag ang mga resulta ng marketing.
Senior Customer Success Manager, Hybrid sa New York City
Pangunahan ang mga estratehiko at lumalaking customer account sa Tracksuit, gabayan ang Brand Champs habang pinatitibay ang retention, expansion, customer value, at paggamit ng brand health.
Paglalarawan
- Manatiling aktibo sa mahahalagang talakayan kasama ang mga customer upang maunawaan ang mga tagumpay, hamon, at nagbabagong pangangailangan
- Isalin ang mga insight ng Tracksuit sa mapanghikayat na brand narrative para sa mga senior stakeholder
- Isama ang brand health sa mga desisyon ng customer at sa pang-araw-araw na operasyon ng negosyo
- Bumuo ng mga ugnayan sa mga senior marketer at brand insight specialist sa mga estratehiko at lumalaking account
- Pamahalaan ang isang pod na binubuo ng 3–6 Brand Champ at ang book of business nito, na may pananagutan sa GRR at NRR
- Suportahan ang mga renewal, oportunidad sa expansion, at pangkalahatang customer health
- Magsilbing senior point of escalation para sa mga isyu ng customer
- Pamahalaan ang forecasting, reporting, at mga customer save plan
- Paunlarin ang kakayahan, kumpiyansa, at commercial judgment ng Brand Champs
- Pangunahan ang regular na one-on-one at pod stand-up
- Gabayan ang performance review, feedback, at mga talakayan sa development
- Mag-recruit at mag-onboard ng mga bagong Brand Champ
- Balansehin ang kapasidad ng team at pangasiwaan ang mga assignment ng customer
- Tukuyin ang mga panganib ng churn, paulit-ulit na pattern, at mga oportunidad sa paglago
- Dalhin ang feedback sa produkto at mga pangangailangan ng customer sa mga internal team
- Suportahan ang mga inisyatiba sa buong Customer Success organization
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 8 taon ng pamamahala ng mga client portfolio at paghahatid ng nasusukat na halaga para sa mga marketer sa pamamagitan ng Customer Success, brand o marketing strategy, o account management
- Hindi bababa sa 2 taon ng pamamahala sa 3–6 direktang report sa isang high-growth o SaaS na setting
- Lubos na pinahahalagahan ang karanasan sa mga advertising, media, o research agency
- Likas na mausisa
- Gumagamit ng data sa pagdedesisyon
- Nasiyahang mamuno at magpaunlad ng mga tao
- Lubos na nakatuon sa customer
- Mapagkumbaba at may matibay na pananaw
- Matatag sa mga sitwasyong mataas ang pressure
- Interesado sa mga brand at marketing
- Komportableng humarap sa kalabuan
Mga Benepisyo
- Hanggang 20% komisyon bukod sa base pay
- Komprehensibong taunang review na sumasaklaw sa buong compensation cycle
- Patuloy na promosyon habang lumalawak ang mga responsibilidad at kakayahan
- Best-in-class na benefits package
- Mapagbigay na employee stock option plan
- Pet-friendly na lugar ng trabaho
- Diverse at inclusive na lugar ng trabaho