Tracksuit er en B2B-markedsføringsplattform som hjelper vekstselskaper med å måle merkevarens helse og knytte markedsføringsaktiviteter til avkastning på investeringen. Verktøyene samler merkevaretracking, konkurrent sammenligninger, dataanalyse, strategiutvikling samt kvantitativ og kvalitativ forskning, slik at team får en mer tilgjengelig måte å forstå merkevarens resultater på og kommunisere markedsføringsresultater.
Senior Customer Success Manager, hybrid i New York
Led strategiske kunde- og vekstkontoer hos Tracksuit, veiled Brand Champs og styrk kundebevaring, ekspansjon, kundeverdi og bruk av merkevarehelse.
USA
New York150 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Delta aktivt i viktige kundediskusjoner for å forstå suksesser, utfordringer og endrede behov
- Omsett Tracksuits innsikt til overbevisende merkevarefortellinger for seniorinteressenter
- Forankre merkevarehelse i kundebeslutninger og den daglige driften
- Bygg relasjoner med senior markedsførere og spesialister på merkevareinnsikt på tvers av strategiske kontoer og vekstkontoer
- Led et team på 3–6 Brand Champs og kundeporteføljen deres, med ansvar for GRR og NRR
- Støtt fornyelser, ekspansjonsmuligheter og kundens helhetlige helse
- Vær et senior eskaleringspunkt for kundeproblemer
- Håndter prognoser, rapportering og planer for å redde kunder
- Utvikle Brand Champs' ferdigheter, selvtillit og kommersielle dømmekraft
- Led regelmessige én-til-én-samtaler og teammøter
- Veiled om prestasjonsvurderinger, tilbakemeldinger og utviklingssamtaler
- Rekrutter og onboard nye Brand Champs
- Balanser teamets kapasitet og ha oversikt over kundefordelingen
- Identifiser risiko for kundefrafall, tilbakevendende mønstre og vekstmuligheter
- Ta med produktfeedback og kundebehov til interne team
- Støtt initiativer på tvers av Customer Success-organisasjonen
Krav
- Minst 8 års erfaring med å håndtere kundeporteføljer og levere målbar verdi for markedsførere gjennom Customer Success, merkevare- eller markedsstrategi eller account management
- Minst 2 års erfaring med å lede 3–6 direkte medarbeidere i en virksomhet i sterk vekst eller et SaaS-miljø
- Erfaring fra reklame-, medie- eller analysebyråer verdsettes høyt
- Naturlig nysgjerrig
- Bruker data som grunnlag for beslutninger
- Liker å lede og utvikle mennesker
- Svært kundefokusert
- Ydmyk og jordnær
- Stødig i pressede situasjoner
- Interessert i merkevarer og markedsføring
- Komfortabel med å jobbe gjennom uklarhet
Fordeler
- Opptil 20 % provisjon i tillegg til grunnlønn
- Omfattende årlige gjennomganger som dekker hele kompensasjonssyklusen
- Løpende forfremmelser i takt med at ansvar og kompetanse vokser
- Fordelspakke i verdensklasse
- Generøs aksjeopsjonsordning for ansatte
- Kjæledyrvennlig arbeidsplass
- Mangfoldig og inkluderende arbeidsplass