Tracksuit je B2B marketingová platforma, která pomáhá růstovým společnostem měřit zdraví značky a propojovat marketingové aktivity s návratností investic. Její nástroje spojují sledování značky, porovnávání s konkurencí, analýzu dat, tvorbu strategie a kvantitativní i kvalitativní výzkum. Týmům tak poskytují přístupnější způsob, jak porozumět výkonnosti značky a komunikovat výsledky marketingu.
Senior manažer úspěchu zákazníků, hybridní práce v New Yorku
Veďte strategické a rostoucí zákaznické účty společnosti Tracksuit, podporujte Brand Champs a posilujte udržení zákazníků, rozšiřování spolupráce, hodnotu pro zákazníky a využívání nástrojů pro hodnocení zdraví značky.
Popis
- Zapojte se do klíčových diskusí se zákazníky, abyste porozuměli úspěchům, výzvám a měnícím se potřebám
- Převádějte poznatky z Tracksuit do přesvědčivých příběhů o značce pro vedoucí pracovníky
- Začleňujte zdraví značky do zákaznických rozhodnutí a každodenních obchodních procesů
- Budujte vztahy se seniorními marketéry a specialisty na analýzu značky ve strategických a rostoucích účtech
- Řiďte tým 3–6 Brand Champs a jeho portfolio zákazníků s odpovědností za GRR a NRR
- Podporujte obnovování smluv, příležitosti k rozšíření spolupráce a celkové zdraví vztahů se zákazníky
- Buďte seniorním kontaktním místem pro eskalaci problémů zákazníků
- Řiďte prognózování, reporting a záchranné plány pro zákazníky
- Rozvíjejte schopnosti, sebejistotu a obchodní úsudek Brand Champs
- Veďte pravidelné individuální schůzky a týmové porady
- Koordinujte hodnocení výkonu, zpětnou vazbu a rozvojové rozhovory
- Nabírejte a zaučujte nové Brand Champs
- Vyvažujte kapacitu týmu a dohlížejte na přidělování zákazníků
- Rozpoznávejte rizika odchodu zákazníků, opakující se vzorce a příležitosti k růstu
- Předávejte interním týmům zpětnou vazbu k produktu a potřeby zákazníků
- Podporujte iniciativy napříč celou organizací Customer Success
Požadavky
- Alespoň 8 let zkušeností s řízením klientských portfolií a poskytováním měřitelné hodnoty marketérům v oblasti Customer Success, strategie značky nebo marketingové strategie či account managementu
- Alespoň 2 roky zkušeností s řízením 3–6 přímých podřízených v rychle rostoucí společnosti nebo prostředí SaaS
- Zkušenost z reklamních, mediálních nebo výzkumných agentur je velkou výhodou
- Přirozená zvídavost
- Rozhodování na základě dat
- Zájem o vedení a rozvoj lidí
- Silné zaměření na zákazníka
- Pokora a praktičnost
- Vyrovnanost v situacích pod vysokým tlakem
- Zájem o značky a marketing
- Schopnost pracovat v nejednoznačném prostředí
Benefity
- Až 20% provize navíc k základní mzdě
- Komplexní každoroční hodnocení pokrývající celý cyklus odměňování
- Průběžné povyšování s růstem odpovědností a kompetencí
- Nadstandardní balíček benefitů
- Velkorysý program zaměstnaneckých akciových opcí
- Pracoviště přátelské k domácím mazlíčkům
- Rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí