資深客戶成功經理，紐約市混合辦公
在Tracksuit負責策略型與成長型客戶，帶領品牌負責人，同時強化客戶留存、擴展、客戶價值與品牌健康度採用。
說明
- 持續參與關鍵客戶討論，了解客戶的成功、挑戰與不斷變化的需求
- 將Tracksuit的洞察轉化為面向高階利害關係人的有說服力品牌敘事
- 將品牌健康度融入客戶決策與日常業務營運
- 與策略型與成長型客戶中的資深行銷人員及品牌洞察專家建立關係
- 管理由3至6名品牌負責人組成的小組及其客戶業務組合，並對GRR與NRR負責
- 支援續約、擴展機會與整體客戶健康度
- 擔任客戶問題的高階升級處理人
- 管理預測、報告與客戶挽留計畫
- 培養品牌負責人的能力、信心與商業判斷力
- 主持定期一對一會議與小組站會
- 引導績效評估、回饋與發展討論
- 招募並協助新品牌負責人入職
- 平衡團隊產能並監督客戶分配
- 辨識客戶流失風險、反覆出現的模式與成長機會
- 將產品回饋與客戶需求帶回內部團隊
- 支援客戶成功組織內的各項計畫
職位要求
- 至少8年管理客戶組合，並透過客戶成功、品牌或行銷策略或客戶管理為行銷人員創造可衡量價值的經驗
- 至少2年在高速成長企業或SaaS環境中管理3至6名直接下屬的經驗
- 具備廣告、媒體或研究機構經驗者優先
- 天生好奇
- 善於運用資料做出決策
- 樂於帶領與培育人才
- 高度以客戶為中心
- 謙遜踏實
- 能在高壓環境下保持穩定
- 對品牌與行銷感興趣
- 能夠適應模糊與不確定的情況
福利待遇
- 除基本薪資外，最高可獲得20%的佣金
- 全面的年度評估，涵蓋完整薪酬週期
- 隨著職責與能力成長提供滾動晉升機會
- 一流的福利待遇
- 慷慨的員工股票選擇權計畫
- 歡迎攜帶寵物的工作場所
- 多元且共融的工作環境