高级客户成功经理，纽约市混合办公
在Tracksuit负责战略客户和成长型客户，引导品牌负责人，同时提升客户留存、扩展、客户价值和品牌健康度应用。
描述
- 持续参与关键客户讨论，了解客户的成功、挑战和不断变化的需求
- 将Tracksuit的洞察转化为面向高级利益相关者的有说服力的品牌叙事
- 将品牌健康度融入客户决策和日常业务运营
- 与战略客户和成长型客户中的高级营销人员及品牌洞察专家建立关系
- 管理由3至6名品牌负责人组成的小组及其客户业务组合，并对GRR和NRR负责
- 支持续约、扩展机会和整体客户健康度
- 作为客户问题的高级升级处理人
- 管理预测、报告和客户挽留计划
- 提升品牌负责人的能力、信心和商业判断力
- 主持定期一对一会议和小组站会
- 指导绩效评估、反馈和发展讨论
- 招聘并帮助新品牌负责人入职
- 平衡团队产能并监督客户分配
- 识别客户流失风险、反复出现的模式和增长机会
- 将产品反馈和客户需求传达给内部团队
- 支持客户成功组织内的各项计划
任职要求
- 至少8年管理客户组合，并通过客户成功、品牌或营销战略或客户管理为营销人员创造可衡量价值的经验
- 至少2年在高速增长企业或SaaS环境中管理3至6名直接下属的经验
- 拥有广告、媒体或研究机构经验者优先
- 天生好奇
- 善于利用数据做出决策
- 乐于带领和培养人才
- 高度以客户为中心
- 谦逊踏实
- 能够在高压环境下保持稳定
- 对品牌和营销感兴趣
- 能够适应模糊和不确定的情况
福利待遇
- 除基本薪资外，最高可获得20%的佣金
- 全面的年度评估，涵盖完整薪酬周期
- 随着职责和能力增长提供滚动晋升机会
- 一流的福利待遇
- 慷慨的员工股票期权计划
- 欢迎携带宠物的工作场所
- 多元且包容的工作环境