Tracksuit — это B2B-маркетинговая платформа, которая помогает компаниям, ориентированным на рост, оценивать состояние бренда и связывать маркетинговую активность с возвратом инвестиций. Ее инструменты объединяют мониторинг бренда, сравнение с конкурентами, анализ данных, разработку стратегии, а также количественные и качественные исследования. Благодаря этому команды получают более доступный способ понимать эффективность бренда и доносить результаты маркетинга.
Старший менеджер по работе с клиентами, гибридный формат в Нью-Йорке
Руководите стратегическими и растущими клиентскими аккаунтами Tracksuit, направляя Brand Champs и укрепляя удержание, расширение сотрудничества, ценность для клиентов и использование инструментов оценки здоровья бренда.
Описание
- Участвуйте в ключевых обсуждениях с клиентами, чтобы понимать успехи, проблемы и меняющиеся потребности
- Преобразуйте аналитику Tracksuit в убедительные истории о бренде для руководителей
- Интегрируйте показатели здоровья бренда в клиентские решения и повседневные бизнес-процессы
- Развивайте отношения со старшими маркетологами и специалистами по аналитике бренда в стратегических и растущих аккаунтах
- Управляйте командой из 3–6 Brand Champs и ее портфелем клиентов, отвечая за GRR и NRR
- Поддерживайте продление контрактов, возможности расширения сотрудничества и общее состояние клиентских отношений
- Выступайте старшим специалистом для эскалации клиентских проблем
- Управляйте прогнозированием, отчетностью и планами удержания клиентов
- Развивайте компетенции, уверенность и коммерческое мышление Brand Champs
- Проводите регулярные индивидуальные встречи и общие встречи команды
- Координируйте оценку результатов, обратную связь и обсуждения развития
- Нанимайте и адаптируйте новых Brand Champs
- Балансируйте загрузку команды и контролируйте распределение клиентов
- Выявляйте риски оттока, повторяющиеся закономерности и возможности роста
- Передавайте внутренним командам отзывы о продукте и потребности клиентов
- Поддерживайте инициативы всей организации Customer Success
Требования
- Не менее 8 лет опыта управления клиентскими портфелями и создания измеримой ценности для маркетологов в сфере Customer Success, бренд- или маркетинговой стратегии либо аккаунт-менеджмента
- Не менее 2 лет опыта управления 3–6 непосредственными подчиненными в быстрорастущей компании или SaaS-среде
- Опыт работы в рекламных, медийных или исследовательских агентствах будет большим преимуществом
- Природная любознательность
- Использование данных для принятия решений
- Интерес к руководству людьми и их развитию
- Сильная ориентация на клиента
- Скромность и здравый взгляд на вещи
- Умение сохранять устойчивость в стрессовых ситуациях
- Интерес к брендам и маркетингу
- Готовность работать в условиях неопределенности
Преимущества
- До 20% комиссии дополнительно к базовой оплате
- Комплексный ежегодный пересмотр всей системы вознаграждения
- Регулярные повышения по мере роста обязанностей и компетенций
- Пакет льгот высшего уровня
- Щедрая программа опционов на акции для сотрудников
- Офис, где разрешено находиться с домашними животными
- Разнообразная и инклюзивная рабочая среда