Tracksuit on B2B-markkinointialusta, joka auttaa kasvuyrityksiä mittaamaan brändinsä terveyttä ja yhdistämään markkinointitoimenpiteet sijoitetun pääoman tuottoon. Sen työkalut kokoavat yhteen brändiseurannan, kilpailijavertailut, data-analytiikan, strategian kehittämisen sekä määrällisen ja laadullisen tutkimuksen, mikä antaa tiimeille helppokäyttöisemmän tavan ymmärtää brändin suorituskykyä ja viestiä markkinoinnin tuloksista.
Senior Customer Success Manager, hybridityö New Yorkissa
Johda Tracksuitin strategisia ja kasvavia asiakkuuksia, tue Brand Champseja sekä vahvista asiakaspysyvyyttä, laajentumista, asiakasarvoa ja brändin terveyden hyödyntämistä.
Kuvaus
- Osallistu aktiivisesti tärkeisiin asiakaskeskusteluihin ymmärtääksesi onnistumisia, haasteita ja muuttuvia tarpeita
- Muuta Tracksuitin tarjoamat oivallukset vakuuttaviksi bränditarinoiksi senioritason sidosryhmille
- Vahvista brändin terveyden huomioimista asiakaspäätöksissä ja päivittäisessä liiketoiminnassa
- Rakenna suhteita senioritason markkinoijiin ja brändioivallusten asiantuntijoihin strategisissa ja kasvavissa asiakkuuksissa
- Johda 3–6 Brand Champin tiimiä ja sen asiakkuuskantaa sekä vastaa GRR- ja NRR-tuloksista
- Tue uusimisia, laajentumismahdollisuuksia ja asiakkuuksien kokonaisvaltaista tilannetta
- Toimi asiakkaiden ongelmien senioritason eskalointipisteenä
- Vastaa ennusteista, raportoinnista ja asiakkaiden säilyttämissuunnitelmista
- Kehitä Brand Champien osaamista, itseluottamusta ja kaupallista harkintaa
- Johda säännöllisiä kahdenkeskisiä keskusteluja ja tiimin päivittäisiä tapaamisia
- Ohjaa suoritusarviointeja, palautetta ja kehittymiskeskusteluja
- Rekrytoi ja perehdytä uusia Brand Champseja
- Tasapainota tiimin kapasiteettia ja valvo asiakkuuksien jakoa
- Tunnista asiakaspoistuman riskit, toistuvat ilmiöt ja kasvumahdollisuudet
- Välitä tuotepalautetta ja asiakkaiden tarpeita sisäisille tiimeille
- Tue Customer Success -organisaation laajuisia hankkeita
Vaatimukset
- Vähintään 8 vuoden kokemus asiakasportfolion hallinnasta ja mitattavan arvon tuottamisesta markkinoijille Customer Success -työssä, brändi- tai markkinointistrategian parissa tai asiakkuuksien hallinnassa
- Vähintään 2 vuoden kokemus 3–6 suoran alaisen johtamisesta nopeasti kasvavassa yrityksessä tai SaaS-ympäristössä
- Kokemus mainos-, media- tai tutkimustoimistoista katsotaan suureksi eduksi
- Olet luontaisesti utelias
- Hyödynnät dataa päätöksenteossa
- Pidät ihmisten johtamisesta ja kehittämisestä
- Asiakas on työskentelysi keskiössä
- Olet nöyrä ja jalat maassa
- Säilytät rauhallisuutesi paineen alla
- Olet kiinnostunut brändeistä ja markkinoinnista
- Työskentelet luontevasti epäselvissä tilanteissa
Edut
- Enintään 20 %:n provisio peruspalkan lisäksi
- Kattavat vuosittaiset arvioinnit, jotka kattavat koko palkitsemissyklin
- Jatkuvat ylennysmahdollisuudet vastuiden ja osaamisen kasvaessa
- Alan parhaimpiin kuuluva etupaketti
- Antelias henkilöstön osakeoptio-ohjelma
- Lemmikkiystävällinen työpaikka
- Monimuotoinen ja osallistava työpaikka