シニアカスタマーサクセスマネージャー、ニューヨーク市ハイブリッド勤務
Tracksuitで戦略アカウントと成長アカウントを担当し、Brand Champsを指導しながら、顧客維持、拡大、顧客価値、ブランドヘルスの活用を強化します。
仕事内容
- 主要顧客との議論に継続的に参加し、成功、課題、変化するニーズを理解する
- Tracksuitのインサイトをシニアステークホルダーに響く説得力のあるブランドストーリーに変換する
- ブランドヘルスを顧客の意思決定と日々の事業運営に組み込む
- 戦略アカウントおよび成長アカウントのシニアマーケターやブランドインサイト専門家との関係を築く
- 3～6人のBrand Champsで構成されるポッドとその担当顧客を管理し、GRRとNRRに責任を持つ
- 更新、拡大機会、顧客の総合的な健全性を支援する
- 顧客課題におけるシニアエスカレーション窓口を務める
- 予測、レポート、顧客維持計画を管理する
- Brand Champsの能力、自信、商業的判断力を伸ばす
- 定期的な1on1とポッドのスタンドアップを主導する
- パフォーマンスレビュー、フィードバック、成長に関する話し合いを支援する
- 新しいBrand Champsを採用し、オンボーディングする
- チームのキャパシティのバランスを取り、顧客アサインを監督する
- 解約リスク、繰り返し発生するパターン、成長機会を見極める
- 製品へのフィードバックと顧客ニーズを社内チームに届ける
- カスタマーサクセス組織全体の取り組みを支援する
応募要件
- カスタマーサクセス、ブランドまたはマーケティング戦略、アカウントマネジメントのいずれかを通じて、マーケターに測定可能な価値を提供しながら顧客ポートフォリオを管理した経験が8年以上あること
- 高成長企業またはSaaS環境で3～6人の直属部下を管理した経験が2年以上あること
- 広告、メディア、リサーチ会社での経験は高く評価します
- 知的好奇心が旺盛であること
- データを意思決定に活用できること
- 人材のリードと育成を楽しめること
- 顧客を強く重視できること
- 謙虚で地に足がついていること
- プレッシャーの高い状況でも安定して対応できること
- ブランドとマーケティングに関心があること
- 曖昧な状況でも働けること
福利厚生
- 基本給に加えて最大20%のコミッション
- 報酬全体を対象とする包括的な年次レビュー
- 責任と能力の成長に応じた随時の昇進
- 業界トップクラスの福利厚生パッケージ
- 充実した従業員ストックオプション制度
- ペット同伴可能な職場
- 多様性と包摂性に富んだ職場