Tracksuit — це B2B-маркетингова платформа, яка допомагає компаніям, орієнтованим на зростання, оцінювати стан бренду та пов’язувати маркетингову активність із поверненням інвестицій. Її інструменти поєднують відстеження показників бренду, порівняння з конкурентами, аналітику даних, розроблення стратегії, а також кількісні та якісні дослідження. Це дає командам доступніший спосіб розуміти ефективність бренду та комунікувати результати маркетингу.
Старший менеджер із роботи з клієнтами, гібридний формат у Нью-Йорку
Керуйте стратегічними клієнтськими акаунтами та акаунтами, що зростають, у Tracksuit, спрямовуйте Brand Champs і зміцнюйте утримання, розширення співпраці, цінність для клієнтів та використання інструментів оцінювання здоров’я бренду.
Опис
- Беріть участь у ключових обговореннях із клієнтами, щоб розуміти успіхи, виклики та змінні потреби
- Перетворюйте аналітику Tracksuit на переконливі історії бренду для керівників
- Інтегруйте показники здоров’я бренду в клієнтські рішення та щоденні бізнес-процеси
- Розвивайте відносини зі старшими маркетологами та фахівцями з аналітики бренду у стратегічних акаунтах і акаунтах, що зростають
- Керуйте командою з 3–6 Brand Champs та її портфелем клієнтів, відповідаючи за GRR і NRR
- Підтримуйте продовження контрактів, можливості розширення співпраці та загальний стан клієнтських відносин
- Будьте старшою контактною особою для ескалації клієнтських проблем
- Керуйте прогнозуванням, звітністю та планами утримання клієнтів
- Розвивайте компетентності, упевненість і комерційне мислення Brand Champs
- Проводьте регулярні індивідуальні зустрічі та командні стендапи
- Координуйте оцінювання результатів, зворотний зв’язок і обговорення розвитку
- Наймайте та адаптуйте нових Brand Champs
- Балансируйте завантаження команди й контролюйте розподіл клієнтів
- Виявляйте ризики відтоку, повторювані закономірності та можливості зростання
- Передавайте внутрішнім командам відгуки про продукт і потреби клієнтів
- Підтримуйте ініціативи всієї організації Customer Success
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду управління клієнтськими портфелями та створення вимірюваної цінності для маркетологів у сфері Customer Success, бренд- або маркетингової стратегії чи акаунт-менеджменту
- Щонайменше 2 роки досвіду управління 3–6 безпосередніми підлеглими у швидкозростаючій компанії або SaaS-середовищі
- Досвід роботи в рекламних, медійних або дослідницьких агенціях буде вагомою перевагою
- Природна допитливість
- Використання даних для ухвалення рішень
- Інтерес до керівництва людьми та їхнього розвитку
- Сильна орієнтація на клієнта
- Скромність і приземленість
- Стійкість у ситуаціях високого тиску
- Інтерес до брендів і маркетингу
- Готовність працювати в умовах невизначеності
Переваги
- До 20% комісійної винагороди додатково до базової оплати
- Комплексний щорічний перегляд, що охоплює повний цикл винагороди
- Регулярні підвищення в міру зростання обов’язків і компетентностей
- Пакет пільг найвищого рівня
- Щедра програма опціонів на акції для працівників
- Офіс, дружній до домашніх тварин
- Різноманітне та інклюзивне робоче середовище