시니어 고객 성공 매니저, 뉴욕시 하이브리드 근무
Tracksuit에서 전략 고객과 성장 고객을 이끌고 Brand Champs를 지도하며 고객 유지, 확장, 고객 가치와 브랜드 헬스 도입을 강화합니다.
설명
- 주요 고객 논의에 지속적으로 참여해 성공 요인, 과제와 변화하는 요구 사항을 파악합니다
- Tracksuit의 인사이트를 고위 이해관계자를 설득하는 브랜드 서사로 전환합니다
- 브랜드 헬스를 고객 의사 결정과 일상적인 비즈니스 운영에 반영합니다
- 전략 고객과 성장 고객의 시니어 마케터 및 브랜드 인사이트 전문가와 관계를 구축합니다
- 3~6명의 Brand Champs로 구성된 포드와 고객 비즈니스 포트폴리오를 관리하고 GRR과 NRR을 책임집니다
- 갱신, 확장 기회와 전반적인 고객 건전성을 지원합니다
- 고객 문제에 대한 시니어 에스컬레이션 담당자 역할을 합니다
- 예측, 보고와 고객 유지 계획을 관리합니다
- Brand Champs의 역량, 자신감과 상업적 판단력을 개발합니다
- 정기적인 일대일 미팅과 포드 스탠드업을 주도합니다
- 성과 검토, 피드백과 개발 논의를 이끕니다
- 새로운 Brand Champs를 채용하고 온보딩합니다
- 팀 역량을 균형 있게 배분하고 고객 배정을 감독합니다
- 이탈 위험, 반복되는 패턴과 성장 기회를 파악합니다
- 제품 피드백과 고객 요구 사항을 내부 팀에 전달합니다
- 고객 성공 조직 전반의 이니셔티브를 지원합니다
지원 자격
- 고객 성공, 브랜드 또는 마케팅 전략, 어카운트 관리 중 하나의 분야에서 마케터에게 측정 가능한 가치를 제공하며 고객 포트폴리오를 관리한 경력이 8년 이상인 분
- 고성장 기업 또는 SaaS 환경에서 3~6명의 직속 부하를 관리한 경력이 2년 이상인 분
- 광고, 미디어 또는 리서치 에이전시 경험을 높이 평가합니다
- 타고난 호기심이 있는 분
- 데이터를 활용해 의사 결정을 내리는 분
- 사람을 이끌고 성장시키는 일을 즐기는 분
- 고객 중심성이 강한 분
- 겸손하고 현실적인 분
- 압박이 큰 상황에서도 침착한 분
- 브랜드와 마케팅에 관심이 있는 분
- 모호한 상황에서도 편안하게 일할 수 있는 분
복리후생
- 기본급에 더해 최대 20%의 커미션
- 전체 보상 주기를 다루는 종합적인 연례 검토
- 책임과 역량이 성장함에 따른 수시 승진
- 업계 최고 수준의 복리후생 패키지
- 풍성한 직원 스톡옵션 제도
- 반려동물 친화적인 업무 공간
- 다양성과 포용성을 중시하는 업무 환경