Tracksuit là nền tảng tiếp thị B2B giúp các công ty đang tăng trưởng đo lường sức khỏe thương hiệu và kết nối hoạt động tiếp thị với lợi tức đầu tư. Các công cụ của Tracksuit kết hợp theo dõi thương hiệu, so sánh với đối thủ cạnh tranh, phân tích dữ liệu, phát triển chiến lược cùng nghiên cứu định lượng và định tính, mang đến cho các nhóm một cách dễ tiếp cận hơn để hiểu hiệu quả thương hiệu và truyền đạt kết quả tiếp thị.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, làm việc kết hợp tại New York
Dẫn dắt các tài khoản khách hàng chiến lược và tăng trưởng tại Tracksuit, hướng dẫn các Brand Champ đồng thời củng cố tỷ lệ giữ chân, mở rộng, giá trị khách hàng và mức độ ứng dụng sức khỏe thương hiệu.
Mô tả
- Tham gia sát sao vào các cuộc trao đổi quan trọng với khách hàng để hiểu thành công, thách thức và nhu cầu đang thay đổi
- Chuyển hóa các phân tích của Tracksuit thành những câu chuyện thương hiệu thuyết phục dành cho các bên liên quan cấp cao
- Đưa sức khỏe thương hiệu vào các quyết định của khách hàng và hoạt động kinh doanh hằng ngày
- Xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia marketing cấp cao và chuyên gia phân tích thương hiệu trong các tài khoản chiến lược và tăng trưởng
- Quản lý một nhóm gồm 3–6 Brand Champ và danh mục khách hàng của nhóm, chịu trách nhiệm về GRR và NRR
- Hỗ trợ gia hạn, cơ hội mở rộng và sức khỏe tổng thể của khách hàng
- Đóng vai trò là cấp phụ trách xử lý leo thang cao cấp đối với các vấn đề của khách hàng
- Quản lý dự báo, báo cáo và kế hoạch giữ chân khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Phát triển năng lực, sự tự tin và óc phán đoán thương mại của các Brand Champ
- Dẫn dắt các buổi trao đổi 1:1 và họp nhanh định kỳ của nhóm
- Định hướng đánh giá hiệu suất, phản hồi và các cuộc trao đổi về phát triển
- Tuyển dụng và hội nhập nhân sự Brand Champ mới
- Cân đối năng lực của nhóm và giám sát việc phân công khách hàng
- Nhận diện rủi ro rời bỏ, các xu hướng lặp lại và cơ hội tăng trưởng
- Chuyển phản hồi về sản phẩm và nhu cầu của khách hàng đến các đội ngũ nội bộ
- Hỗ trợ các sáng kiến trong toàn bộ tổ chức Customer Success
Yêu cầu
- Ít nhất 8 năm quản lý danh mục khách hàng và tạo ra giá trị có thể đo lường cho các chuyên gia marketing thông qua Customer Success, chiến lược thương hiệu hoặc marketing, hay quản lý khách hàng
- Ít nhất 2 năm quản lý 3–6 nhân sự cấp dưới trực tiếp trong môi trường tăng trưởng cao hoặc SaaS
- Kinh nghiệm tại các công ty quảng cáo, truyền thông hoặc nghiên cứu được đánh giá cao
- Tò mò và ham học hỏi một cách tự nhiên
- Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định
- Yêu thích việc dẫn dắt và phát triển con người
- Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm
- Khiêm tốn và vững vàng
- Điềm tĩnh trong các tình huống áp lực cao
- Quan tâm đến thương hiệu và marketing
- Thoải mái làm việc trong điều kiện chưa rõ ràng
Phúc lợi
- Hoa hồng lên đến 20% ngoài lương cơ bản
- Đánh giá hằng năm toàn diện, bao quát toàn bộ chu kỳ đãi ngộ
- Cơ hội thăng tiến liên tục khi trách nhiệm và năng lực phát triển
- Gói phúc lợi hàng đầu
- Chương trình quyền chọn cổ phiếu hấp dẫn dành cho nhân viên
- Môi trường làm việc thân thiện với thú cưng
- Môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập