Η Tracksuit είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ B2B που βοηθά αναπτυσσόμενες εταιρείες να μετρούν την υγεία της επωνυμίας τους και να συνδέουν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με την απόδοση της επένδυσης. Τα εργαλεία της συνδυάζουν την παρακολούθηση της επωνυμίας, τις συγκρίσεις με ανταγωνιστές, την ανάλυση δεδομένων, την ανάπτυξη στρατηγικής και την ποσοτική και ποιοτική έρευνα, προσφέροντας στις ομάδες έναν πιο προσιτό τρόπο να κατανοούν την απόδοση της επωνυμίας και να επικοινωνούν τα αποτελέσματα του μάρκετινγκ.
Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Νέα Υόρκη με Υβριδικό Μοντέλο
Ηγείται στρατηγικών λογαριασμών και λογαριασμών ανάπτυξης πελατών στην Tracksuit, καθοδηγώντας τους Brand Champs και ενισχύοντας τη διατήρηση, την επέκταση, την αξία των πελατών και την υιοθέτηση της υγείας του brand.
Περιγραφή
- Παραμένει ενεργά coinvolμένος σε βασικές συζητήσεις με πελάτες για την κατανόηση επιτυχιών, προκλήσεων και μεταβαλλόμενων αναγκών
- Μεταφράζει τις γνώσεις της Tracksuit σε πειστικές αφηγήσεις για το brand προς ανώτερα στελέχη
- Ενσωματώνει την υγεία του brand στις αποφάσεις των πελατών και στις καθημερινές επιχειρηματικές λειτουργίες
- Αναπτύσσει σχέσεις με ανώτερους επαγγελματίες μάρκετινγκ και ειδικούς σε insights του brand σε στρατηγικούς λογαριασμούς και λογαριασμούς ανάπτυξης
- Διαχειρίζεται μια ομάδα 3–6 Brand Champs και το χαρτοφυλάκιο πελατών της, με ευθύνη για GRR και NRR
- Υποστηρίζει ανανεώσεις, ευκαιρίες επέκτασης και τη συνολική υγεία των πελατών
- Λειτουργεί ως ανώτερο σημείο κλιμάκωσης για ζητήματα πελατών
- Διαχειρίζεται προβλέψεις, αναφορές και σχέδια διάσωσης πελατών
- Αναπτύσσει τις ικανότητες, την αυτοπεποίθηση και την εμπορική κρίση των Brand Champs
- Ηγείται τακτικών ατομικών συναντήσεων και σύντομων ομαδικών συναντήσεων
- Καθοδηγεί αξιολογήσεις απόδοσης, συζητήσεις ανατροφοδότησης και ανάπτυξης
- Προσλαμβάνει και εντάσσει νέους Brand Champs
- Εξισορροπεί τη δυναμικότητα της ομάδας και επιβλέπει την ανάθεση πελατών
- Αναγνωρίζει κινδύνους αποχώρησης, επαναλαμβανόμενα μοτίβα και ευκαιρίες ανάπτυξης
- Μεταφέρει την ανατροφοδότηση για το προϊόν και τις ανάγκες των πελατών στις εσωτερικές ομάδες
- Υποστηρίζει πρωτοβουλίες σε ολόκληρο τον οργανισμό Customer Success
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση χαρτοφυλακίων πελατών και στην παροχή μετρήσιμης αξίας σε επαγγελματίες μάρκετινγκ μέσω Customer Success, στρατηγικής brand ή μάρκετινγκ, ή διαχείρισης λογαριασμών
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση 3–6 άμεσων αναφορών σε περιβάλλον υψηλής ανάπτυξης ή SaaS
- Η εμπειρία σε διαφημιστικές, media ή ερευνητικές εταιρείες εκτιμάται ιδιαίτερα
- Φυσική περιέργεια
- Χρήση δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων
- Απολαμβάνει την ηγεσία και την ανάπτυξη ανθρώπων
- Ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ταπεινότητα και προσγειωμένη στάση
- Σταθερότητα σε συνθήκες υψηλής πίεσης
- Ενδιαφέρον για τα brands και το μάρκετινγκ
- Άνεση στην εργασία μέσα σε ασάφεια
Παροχές
- Έως 20% προμήθεια επιπλέον του βασικού μισθού
- Ολοκληρωμένες ετήσιες αξιολογήσεις που καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο αποδοχών
- Συνεχείς προαγωγές καθώς αυξάνονται οι ευθύνες και οι ικανότητες
- Πακέτο παροχών κορυφαίο στην κατηγορία του
- Γενναιόδωρο πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών για εργαζομένους
- Χώρος εργασίας φιλικός προς τα κατοικίδια
- Ποικιλόμορφος και συμπεριληπτικός χώρος εργασίας