Tracksuit, büyüme odaklı şirketlerin marka sağlığını ölçmesine ve pazarlama faaliyetlerini yatırım getirisiyle ilişkilendirmesine yardımcı olan bir B2B pazarlama platformudur. Araçları marka takibini, rakip karşılaştırmalarını, veri analitiğini, strateji geliştirmeyi ve nicel ve nitel araştırmaları bir araya getirerek ekiplerin marka performansını daha kolay anlamasını ve pazarlama sonuçlarını aktarmasını sağlar.
Kıdemli Müşteri Başarısı Yöneticisi, New York Şehri Hibrit
Tracksuit'te stratejik ve büyüme odaklı müşteri hesaplarına liderlik ederek Brand Champs ekiplerine rehberlik edin; müşteri elde tutma, genişleme, müşteri değerini ve marka sağlığı kullanımını güçlendirin.
Açıklama
- Başarıları, zorlukları ve değişen ihtiyaçları anlamak için önemli müşteri görüşmelerine aktif olarak katılın
- Tracksuit içgörülerini üst düzey paydaşlar için ikna edici marka anlatılarına dönüştürün
- Marka sağlığını müşteri kararlarına ve günlük iş operasyonlarına entegre edin
- Stratejik ve büyüme odaklı hesaplarda kıdemli pazarlamacılar ve marka içgörüleri uzmanlarıyla ilişkiler geliştirin
- 3–6 Brand Champ'tan oluşan bir ekibi ve bu ekibin müşteri portföyünü yönetin; GRR ve NRR'dan sorumlu olun
- Yenilemeleri, genişleme fırsatlarını ve genel müşteri sağlığını destekleyin
- Müşteri sorunlarında kıdemli eskalasyon noktası olarak görev yapın
- Tahminleri, raporlamayı ve müşteriyi elde tutma planlarını yönetin
- Brand Champs ekiplerinin yetkinliklerini, özgüvenini ve ticari muhakemesini geliştirin
- Düzenli bire bir görüşmelere ve ekip toplantılarına liderlik edin
- Performans değerlendirmelerine, geri bildirimlere ve gelişim görüşmelerine rehberlik edin
- Yeni Brand Champs ekip üyelerini işe alın ve işe alım süreçlerini yönetin
- Ekip kapasitesini dengeleyin ve müşteri atamalarını denetleyin
- Müşteri kaybı risklerini, tekrar eden örüntüleri ve büyüme fırsatlarını belirleyin
- Ürün geri bildirimlerini ve müşteri ihtiyaçlarını iç ekiplerle paylaşın
- Müşteri Başarısı organizasyonu genelindeki girişimleri destekleyin
Gereksinimler
- Müşteri Başarısı, marka veya pazarlama stratejisi ya da hesap yönetimi alanlarında müşteri portföylerini yönetme ve pazarlamacılara ölçülebilir değer sunma konusunda en az 8 yıl deneyim
- Yüksek büyüme gösteren bir şirkette veya SaaS ortamında 3–6 doğrudan bağlı çalışanı yönetme konusunda en az 2 yıl deneyim
- Reklam, medya veya araştırma ajanslarında deneyim büyük ölçüde tercih edilir
- Doğal olarak meraklı olmak
- Kararları bilgilendirmek için verileri kullanmak
- İnsanlara liderlik etmekten ve onları geliştirmekten keyif almak
- Müşteri odaklı olmak
- Mütevazı ve gerçekçi olmak
- Baskı altında sakin kalmak
- Markalara ve pazarlamaya ilgi duymak
- Belirsizlik içinde çalışmaya rahat olmak
Yan Haklar
- Temel ücrete ek olarak %20'ye kadar komisyon
- Ücretin tüm döngüsünü kapsayan kapsamlı yıllık değerlendirmeler
- Sorumluluklar ve yetkinlikler arttıkça dönemsel terfiler
- Sektör lideri yan haklar paketi
- Cömert çalışan hisse senedi opsiyonu planı
- Evcil hayvan dostu iş yeri
- Çeşitliliğe ve kapsayıcılığa önem veren iş yeri