Tracksuit adalah platform pemasaran B2B yang membantu perusahaan berkembang mengukur kesehatan merek dan menghubungkan aktivitas pemasaran dengan laba atas investasi. Berbagai alatnya menggabungkan pelacakan merek, perbandingan dengan pesaing, analitik data, pengembangan strategi, serta riset kuantitatif dan kualitatif, sehingga tim dapat lebih mudah memahami kinerja merek dan menyampaikan hasil pemasaran.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Hybrid New York City
Memimpin akun pelanggan strategis dan berkembang di Tracksuit, membimbing Brand Champ sambil memperkuat retensi, ekspansi, nilai pelanggan, dan adopsi kesehatan merek.
Deskripsi
- Terlibat aktif dalam diskusi utama dengan pelanggan untuk memahami keberhasilan, tantangan, dan kebutuhan yang berubah
- Menerjemahkan wawasan Tracksuit menjadi narasi merek yang meyakinkan bagi pemangku kepentingan senior
- Mengintegrasikan kesehatan merek ke dalam keputusan pelanggan dan operasional bisnis sehari-hari
- Membangun hubungan dengan pemasar senior dan spesialis wawasan merek di seluruh akun strategis dan berkembang
- Mengelola pod beranggotakan 3–6 Brand Champ beserta portofolio bisnisnya, dengan tanggung jawab atas GRR dan NRR
- Mendukung perpanjangan kontrak, peluang ekspansi, dan kesehatan pelanggan secara keseluruhan
- Menjadi titik eskalasi senior untuk masalah pelanggan
- Mengelola prakiraan, pelaporan, dan rencana penyelamatan pelanggan
- Mengembangkan kemampuan, kepercayaan diri, dan penilaian komersial Brand Champ
- Memimpin pertemuan empat mata dan stand-up pod secara rutin
- Mengarahkan tinjauan kinerja, pemberian umpan balik, dan diskusi pengembangan
- Merekrut dan melakukan orientasi bagi Brand Champ baru
- Menyeimbangkan kapasitas tim dan mengawasi penugasan pelanggan
- Mengenali risiko pelanggan berhenti, pola berulang, dan peluang pertumbuhan
- Menyampaikan umpan balik produk dan kebutuhan pelanggan kepada tim internal
- Mendukung berbagai inisiatif di seluruh organisasi Kesuksesan Pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya 8 tahun mengelola portofolio klien dan memberikan nilai terukur bagi pemasar melalui Kesuksesan Pelanggan, strategi merek atau pemasaran, atau manajemen akun
- Setidaknya 2 tahun mengelola 3–6 bawahan langsung dalam lingkungan dengan pertumbuhan tinggi atau SaaS
- Pengalaman di agensi periklanan, media, atau riset sangat dihargai
- Memiliki rasa ingin tahu yang tinggi
- Menggunakan data untuk mengambil keputusan
- Senang memimpin dan mengembangkan orang lain
- Sangat berfokus pada pelanggan
- Rendah hati dan membumi
- Tetap tenang dalam situasi bertekanan tinggi
- Memiliki minat pada merek dan pemasaran
- Nyaman bekerja dalam situasi yang ambigu
Tunjangan
- Komisi hingga 20% selain gaji pokok
- Tinjauan tahunan menyeluruh yang mencakup kompensasi dari awal hingga akhir
- Promosi berkala seiring bertambahnya tanggung jawab dan kemampuan
- Paket tunjangan terbaik di kelasnya
- Rencana opsi saham karyawan yang besar
- Tempat kerja ramah hewan peliharaan
- Tempat kerja yang beragam dan inklusif