Tracksuit er en B2B-marketingplatform, der hjælper vækstvirksomheder med at måle brandets sundhed og forbinde marketingaktiviteter med investeringsafkast. Værktøjerne samler brandmåling, konkurrentanalyse, dataanalyse, strategiudvikling samt kvantitativ og kvalitativ research, så teams får en mere tilgængelig måde at forstå brandets resultater på og kommunikere marketingresultater.
Senior Customer Success Manager, hybrid i New York
Led strategiske kunde- og vækstkonti hos Tracksuit, vejled Brand Champs, og styrk fastholdelse, ekspansion, kundeværdi og brugen af brand health.
USA
New York150.000 $ – 175.000 $ / år
HybridFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Deltag aktivt i vigtige kundedialoger for at forstå succeser, udfordringer og ændrede behov
- Omsæt Tracksuits indsigter til overbevisende brandfortællinger for ledende interessenter
- Forankr brand health i kundebeslutninger og den daglige drift
- Opbyg relationer med senior marketingfolk og specialister i brandindsigt på tværs af strategiske konti og vækstkonti
- Led et team på 3–6 Brand Champs og dets kundeportefølje med ansvar for GRR og NRR
- Understøt fornyelser, ekspansionsmuligheder og den overordnede kundesundhed
- Vær senior eskaleringspunkt for kundeproblemer
- Håndtér forecasting, rapportering og planer for at fastholde kunder
- Udvikl Brand Champs' kompetencer, selvtillid og kommercielle dømmekraft
- Led regelmæssige en-til-en-samtaler og teammøder
- Vejled om performancevurderinger, feedback og udviklingssamtaler
- Rekruttér og onboard nye Brand Champs
- Balancér teamets kapacitet og før tilsyn med kundefordelingen
- Identificér churnrisici, tilbagevendende mønstre og vækstmuligheder
- Bring produktfeedback og kundebehov videre til interne teams
- Understøt initiativer på tværs af Customer Success-organisationen
Krav
- Mindst 8 års erfaring med at håndtere kundeporteføljer og skabe målbar værdi for marketingfolk gennem Customer Success, brand- eller marketingstrategi eller account management
- Mindst 2 års erfaring med at lede 3–6 direkte medarbejdere i en virksomhed i høj vækst eller et SaaS-miljø
- Erfaring fra reklame-, medie- eller analysebureauer vægtes højt
- Naturligt nysgerrig
- Bruger data til at træffe beslutninger
- Holder af at lede og udvikle mennesker
- Stærkt kundefokuseret
- Ydmyg og jordnær
- Bevarer roen i pressede situationer
- Interesseret i brands og marketing
- Trives med at arbejde i uklarhed
Fordele
- Op til 20 % provision ud over grundlønnen
- Omfattende årlige gennemgange, der dækker hele kompensationscyklussen
- Løbende forfremmelser i takt med at ansvar og kompetencer vokser
- Fordelspakke i verdensklasse
- Generøs medarbejderaktieoptionsordning
- Kæledyrsvenlig arbejdsplads
- Mangfoldig og inkluderende arbejdsplads