Tracksuit är en B2B-marknadsföringsplattform som hjälper tillväxtföretag att mäta varumärkets hälsa och koppla marknadsföringsaktiviteter till avkastning på investeringen. Verktygen samlar varumärkesmätning, konkurrentjämförelser, dataanalys, strategiarbete samt kvantitativ och kvalitativ forskning, vilket ger team ett mer lättillgängligt sätt att förstå varumärkets utveckling och kommunicera marknadsföringsresultat.
Senior Customer Success Manager, hybrid i New York
Led strategiska kundkonton och tillväxtkonton på Tracksuit, vägled Brand Champs och stärk retention, expansion, kundvärde och användningen av varumärkeshälsa.
USA
New York150 000 $ – 175 000 $ / år
HybridHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Håll dig engagerad i viktiga kunddiskussioner för att förstå framgångar, utmaningar och förändrade behov
- Översätt Tracksuits insikter till övertygande varumärkesberättelser för seniora beslutsfattare
- Integrera varumärkeshälsa i kundbeslut och den dagliga verksamheten
- Bygg relationer med seniora marknadsförare och specialister på varumärkesinsikter inom strategiska konton och tillväxtkonton
- Ansvara för ett team på 3–6 Brand Champs och dess kundportfölj, med ansvar för GRR och NRR
- Stöd förnyelser, expansionsmöjligheter och den övergripande kundhälsan
- Vara en senior eskaleringspunkt för kundfrågor
- Ansvara för prognoser, rapportering och planer för att rädda kunder
- Utveckla Brand Champs kompetens, självförtroende och kommersiella omdöme
- Leda regelbundna enskilda avstämningar och teammöten
- Vägleda prestationsbedömningar, feedback och utvecklingssamtal
- Rekrytera och introducera nya Brand Champs
- Balansera teamets kapacitet och övervaka kundfördelningen
- Identifiera churnrisker, återkommande mönster och tillväxtmöjligheter
- Förmedla produktfeedback och kundbehov till interna team
- Stödja initiativ inom hela Customer Success-organisationen
Krav
- Minst 8 års erfarenhet av att hantera kundportföljer och leverera mätbart värde för marknadsförare genom Customer Success, varumärkes- eller marknadsstrategi eller account management
- Minst 2 års erfarenhet av att leda 3–6 direktrapporterande i en snabbväxande verksamhet eller SaaS-miljö
- Erfarenhet från reklam-, medie- eller undersökningsbyråer värderas högt
- Naturligt nyfiken
- Använder data som grund för beslut
- Tycker om att leda och utveckla människor
- Starkt kundfokuserad
- Ödmjuk och jordnära
- Stabil i pressade situationer
- Intresserad av varumärken och marknadsföring
- Bekväm med att arbeta i otydliga situationer
Förmåner
- Upp till 20 % provision utöver grundlönen
- Omfattande årliga granskningar som omfattar hela ersättningscykeln
- Löpande befordringar i takt med att ansvar och kompetens växer
- Förmåner i världsklass
- Generöst personaloptionsprogram
- Husdjursvänlig arbetsplats
- Mångfaldig och inkluderande arbetsplats