Tracksuit je B2B marketingová platforma, ktorá rastovým spoločnostiam pomáha merať zdravie značky a prepájať marketingové aktivity s návratnosťou investícií. Jej nástroje spájajú sledovanie značky, porovnávanie s konkurenciou, analýzu údajov, tvorbu stratégií a kvantitatívny aj kvalitatívny výskum. Tímom tak poskytujú prístupnejší spôsob, ako porozumieť výkonnosti značky a komunikovať výsledky marketingu.
Senior manažér úspechu zákazníkov, hybridne v New Yorku
Vedie strategické a rastové zákaznícke účty v spoločnosti Tracksuit a usmerňuje Brand Champs. Posilňuje udržanie zákazníkov, rozširovanie spolupráce, hodnotu pre zákazníkov a využívanie ukazovateľov zdravia značky.
Popis
- Zostávať zapojený do kľúčových diskusií so zákazníkmi s cieľom porozumieť úspechom, výzvam a meniacim sa potrebám
- Premieňať poznatky spoločnosti Tracksuit na presvedčivé príbehy o značke pre seniorných zainteresovaných
- Začleňovať zdravie značky do rozhodnutí zákazníkov a každodennej prevádzky firmy
- Budovať vzťahy so seniornými marketérmi a špecialistami na poznatky o značke v strategických a rastových účtoch
- Riadiť tím 3–6 Brand Champs a jeho portfólio zákazníkov so zodpovednosťou za GRR a NRR
- Podporovať obnovovanie zmlúv, príležitosti na rozšírenie spolupráce a celkové zdravie zákazníkov
- Pôsobiť ako seniorný eskalačný kontakt pri problémoch zákazníkov
- Riadiť prognózovanie, reporting a plány na udržanie zákazníkov
- Rozvíjať schopnosti, sebadôveru a obchodný úsudok Brand Champs
- Viesť pravidelné individuálne rozhovory a tímové porady
- Usmerňovať hodnotenia výkonu, spätnú väzbu a diskusie o rozvoji
- Náborovať a uvádzať nových Brand Champs do práce
- Vyvažovať kapacitu tímu a dohliadať na prideľovanie zákazníkov
- Rozpoznávať riziká odchodu zákazníkov, opakujúce sa vzorce a príležitosti na rast
- Prinášať interným tímom spätnú väzbu k produktu a potreby zákazníkov
- Podporovať iniciatívy v rámci celej organizácie Customer Success
Požiadavky
- Aspoň 8 rokov skúseností s riadením portfólií klientov a prinášaním merateľnej hodnoty marketérom v oblasti Customer Success, stratégie značky alebo marketingu či správy účtov
- Aspoň 2 roky skúseností s riadením 3–6 priamych podriadených v rýchlo rastúcom prostredí alebo v SaaS
- Skúsenosti z reklamných, mediálnych alebo výskumných agentúr sú veľmi vítané
- Prirodzene zvedavý
- Pri rozhodovaní využíva údaje
- Baví ho viesť a rozvíjať ľudí
- Silne orientovaný na zákazníka
- Pokorný a realistický
- Vyrovnaný v situáciách pod vysokým tlakom
- Zaujíma sa o značky a marketing
- Dokáže pohodlne pracovať v nejednoznačných situáciách
Benefity
- Provízia až do výšky 20 % navyše k základnej mzde
- Komplexné každoročné hodnotenia pokrývajúce celý cyklus odmeňovania
- Priebežné povýšenia podľa rastu zodpovedností a schopností
- Špičkový balík benefitov
- Štedrý plán zamestnaneckých opcií na akcie
- Pracovisko priateľské k domácim zvieratám
- Rozmanité a inkluzívne pracovisko