Tracksuit to platforma marketingowa B2B, która pomaga rozwijającym się firmom mierzyć kondycję marki i łączyć działania marketingowe ze zwrotem z inwestycji. Jej narzędzia obejmują monitorowanie marki, porównania z konkurencją, analizę danych, opracowywanie strategii oraz badania ilościowe i jakościowe. Dzięki temu zespoły zyskują bardziej przystępny sposób rozumienia wyników marki i komunikowania efektów działań marketingowych.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, praca hybrydowa w Nowym Jorku
Prowadź strategiczne i rozwijające się konta klientów Tracksuit, wspieraj Brand Champs oraz wzmacniaj retencję, ekspansję, wartość dla klientów i wykorzystanie narzędzi do oceny kondycji marki.
Opis
- Bierz udział w kluczowych rozmowach z klientami, aby rozumieć sukcesy, wyzwania i zmieniające się potrzeby
- Przekładaj analizy Tracksuit na przekonujące narracje o marce dla kadry kierowniczej
- Włączaj kondycję marki do decyzji klientów i codziennych działań biznesowych
- Buduj relacje ze starszymi marketerami i specjalistami ds. analizy marki na strategicznych i rozwijających się kontach
- Zarządzaj zespołem 3–6 Brand Champs i jego portfelem klientów, odpowiadając za GRR i NRR
- Wspieraj odnowienia umów, możliwości rozszerzenia współpracy i ogólną kondycję relacji z klientami
- Pełnij funkcję starszego punktu eskalacji problemów klientów
- Zarządzaj prognozami, raportowaniem i planami ratowania klientów
- Rozwijaj kompetencje, pewność siebie i osąd biznesowy Brand Champs
- Prowadź regularne spotkania indywidualne i spotkania zespołu
- Kieruj ocenami wyników, udzielaniem informacji zwrotnej i rozmowami rozwojowymi
- Rekrutuj i wdrażaj nowych Brand Champs
- Równoważ obciążenie zespołu i nadzoruj przydział klientów
- Rozpoznawaj ryzyko rezygnacji, powtarzające się wzorce i możliwości rozwoju
- Przekazuj zespołom wewnętrznym informacje zwrotne dotyczące produktu i potrzeby klientów
- Wspieraj inicjatywy w całej organizacji Customer Success
Wymagania
- Co najmniej 8 lat doświadczenia w zarządzaniu portfelami klientów i dostarczaniu mierzalnej wartości marketerom w obszarze Customer Success, strategii marki lub marketingowej albo zarządzania klientami
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu 3–6 bezpośrednimi podwładnymi w szybko rozwijającej się firmie lub środowisku SaaS
- Doświadczenie w agencjach reklamowych, medialnych lub badawczych będzie dużym atutem
- Naturalna ciekawość
- Podejmowanie decyzji na podstawie danych
- Zainteresowanie prowadzeniem i rozwijaniem ludzi
- Silne nastawienie na klienta
- Pokora i twarde stąpanie po ziemi
- Opanowanie w sytuacjach wysokiej presji
- Zainteresowanie markami i marketingiem
- Swoboda w pracy w warunkach niejednoznaczności
Benefity
- Do 20% prowizji dodatkowo do wynagrodzenia podstawowego
- Kompleksowe coroczne przeglądy obejmujące pełny cykl wynagrodzeń
- Bieżące awanse wraz ze wzrostem zakresu odpowiedzialności i kompetencji
- Pakiet świadczeń najwyższej klasy
- Hojny program opcji na akcje dla pracowników
- Miejsce pracy przyjazne zwierzętom
- Różnorodne i inkluzywne środowisko pracy