Tracksuit es una plataforma de marketing B2B que ayuda a las empresas en crecimiento a medir la salud de su marca y a relacionar las actividades de marketing con el retorno de la inversión. Sus herramientas integran el seguimiento de marca, las comparaciones con la competencia, el análisis de datos, el desarrollo de estrategias y la investigación cuantitativa y cualitativa, ofreciendo a los equipos una forma más accesible de comprender el rendimiento de la marca y comunicar los resultados de marketing.
Gerente sénior de Éxito del Cliente, Nueva York híbrido
Lidera cuentas estratégicas y de crecimiento en Tracksuit, guiando a Brand Champs mientras fortaleces la retención, la expansión, el valor para el cliente y la adopción de la salud de marca.
Descripción
- Mantén una participación activa en conversaciones clave con clientes para comprender sus logros, desafíos y necesidades cambiantes
- Convierte los insights de Tracksuit en narrativas de marca convincentes para altos responsables
- Integra la salud de marca en las decisiones de los clientes y en las operaciones empresariales diarias
- Desarrolla relaciones con responsables sénior de marketing y especialistas en insights de marca en cuentas estratégicas y de crecimiento
- Gestiona un equipo de 3 a 6 Brand Champs y su cartera de negocio, con responsabilidad sobre el GRR y el NRR
- Apoya las renovaciones, las oportunidades de expansión y la salud general del cliente
- Actúa como punto sénior de escalación para los problemas de los clientes
- Gestiona las previsiones, los informes y los planes de recuperación de clientes
- Desarrolla las capacidades, la confianza y el criterio comercial de los Brand Champs
- Dirige reuniones individuales y reuniones periódicas del equipo
- Guía las evaluaciones de desempeño y las conversaciones sobre feedback y desarrollo
- Contrata e incorpora a nuevos Brand Champs
- Equilibra la capacidad del equipo y supervisa las asignaciones de clientes
- Identifica riesgos de abandono, patrones recurrentes y oportunidades de crecimiento
- Traslada los comentarios sobre el producto y las necesidades de los clientes a los equipos internos
- Apoya iniciativas en toda la organización de Éxito del Cliente
Requisitos
- Al menos 8 años gestionando carteras de clientes y generando valor medible para profesionales de marketing mediante Customer Success, estrategia de marca o marketing, o gestión de cuentas
- Al menos 2 años gestionando de 3 a 6 subordinados directos en un entorno de alto crecimiento o SaaS
- Se valorará especialmente la experiencia en agencias de publicidad, medios o investigación
- Curiosidad natural
- Utilizas los datos para fundamentar tus decisiones
- Disfrutas liderando y desarrollando personas
- Te enfocas firmemente en el cliente
- Eres una persona humilde y con los pies en la tierra
- Mantienes la calma en situaciones de alta presión
- Te interesan las marcas y el marketing
- Te sientes cómodo trabajando en situaciones ambiguas
Beneficios
- Hasta un 20 % de comisión además del salario base
- Revisiones anuales integrales que abarcan la compensación de principio a fin
- Promociones continuas a medida que aumentan las responsabilidades y las capacidades
- Paquete de beneficios de primer nivel
- Plan generoso de opciones sobre acciones para empleados
- Lugar de trabajo que admite mascotas
- Lugar de trabajo diverso e inclusivo