Tracksuit è una piattaforma di marketing B2B che aiuta le aziende in crescita a misurare la salute del brand e a collegare le attività di marketing al ritorno sull’investimento. I suoi strumenti riuniscono il monitoraggio del brand, i confronti con i concorrenti, l’analisi dei dati, lo sviluppo di strategie e la ricerca quantitativa e qualitativa, offrendo ai team un modo più accessibile per comprendere le prestazioni del brand e comunicare i risultati del marketing.
Responsabile senior del Customer Success, New York in modalità ibrida
Guida gli account clienti strategici e in crescita di Tracksuit, coordinando i Brand Champs e rafforzando fidelizzazione, espansione, valore per il cliente e adozione della brand health.
Descrizione
- Rimani coinvolto nelle conversazioni chiave con i clienti per comprendere successi, difficoltà e bisogni in evoluzione
- Trasforma gli insight di Tracksuit in narrazioni del brand persuasive per gli stakeholder senior
- Integra la brand health nelle decisioni dei clienti e nelle operazioni quotidiane
- Sviluppa relazioni con responsabili marketing senior e specialisti di brand insight negli account strategici e in crescita
- Gestisci un pod di 3-6 Brand Champs e il relativo portafoglio, con responsabilità su GRR e NRR
- Supporta rinnovi, opportunità di espansione e salute complessiva dei clienti
- Agisci come punto senior di escalation per i problemi dei clienti
- Gestisci previsioni, report e piani di recupero dei clienti
- Sviluppa capacità, fiducia e giudizio commerciale dei Brand Champs
- Conduci regolarmente colloqui individuali e riunioni del pod
- Guida valutazioni delle prestazioni e conversazioni su feedback e sviluppo
- Seleziona e inserisci nuovi Brand Champs
- Bilancia la capacità del team e supervisiona l’assegnazione dei clienti
- Riconosci i rischi di abbandono, gli schemi ricorrenti e le opportunità di crescita
- Porta feedback sul prodotto e bisogni dei clienti ai team interni
- Supporta le iniziative in tutta l’organizzazione Customer Success
Requisiti
- Almeno 8 anni di esperienza nella gestione di portafogli clienti e nella creazione di valore misurabile per professionisti del marketing attraverso Customer Success, strategia del brand o di marketing, oppure gestione degli account
- Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di 3-6 collaboratori diretti in un ambiente ad alta crescita o SaaS
- È molto apprezzata l’esperienza in agenzie pubblicitarie, media o ricerca
- Curiosità naturale
- Usi i dati per prendere decisioni
- Ti piace guidare e sviluppare le persone
- Forte orientamento al cliente
- Umile e concreto
- Mantieni la calma in situazioni di forte pressione
- Ti interessano i brand e il marketing
- Ti senti a tuo agio nel lavorare nell’ambiguità
Benefit
- Fino al 20% di commissione oltre alla retribuzione base
- Revisioni annuali complete che coprono l’intero ciclo retributivo
- Promozioni progressive con la crescita di responsabilità e competenze
- Pacchetto di benefit di eccellenza
- Generoso piano di stock option per i dipendenti
- Ambiente di lavoro pet-friendly
- Ambiente di lavoro diversificato e inclusivo