Tracksuit ist eine B2B-Marketingplattform, die wachstumsstarken Unternehmen hilft, die Stärke ihrer Marke zu messen und Marketingaktivitäten mit dem Return on Investment zu verknüpfen. Die Tools vereinen Marken-Tracking, Wettbewerbsvergleiche, Datenanalysen, Strategieentwicklung sowie quantitative und qualitative Forschung und ermöglichen Teams dadurch, die Markenleistung leichter zu verstehen und Marketingergebnisse verständlich zu vermitteln.
Senior Customer Success Manager, New York City Hybrid
Betreue strategische Kunden- und Wachstumskonten bei Tracksuit, unterstütze Brand Champs und stärke Kundenbindung, Ausbau, Kundenwert und die Nutzung von Brand Health.
Beschreibung
- Bleibe in wichtigen Kundengesprächen eingebunden, um Erfolge, Herausforderungen und sich verändernde Bedürfnisse zu verstehen
- Übersetze Tracksuit-Erkenntnisse in überzeugende Markennarrative für leitende Stakeholder
- Verankere Brand Health in Kundenentscheidungen und täglichen Geschäftsabläufen
- Baue Beziehungen zu leitenden Marketingfachleuten und Spezialisten für Brand Insights in strategischen und Wachstumskonten auf
- Leite ein Team von 3–6 Brand Champs und dessen Kundenportfolio mit Verantwortung für GRR und NRR
- Unterstütze Verlängerungen, Ausbauchancen und die allgemeine Kundengesundheit
- Ag iere als übergeordnete Eskalationsstelle für Kundenprobleme
- Verantworte Forecasting, Reporting und Kundenbindungspläne
- Entwickle die Fähigkeiten, das Selbstvertrauen und das kaufmännische Urteilsvermögen der Brand Champs weiter
- Leite regelmäßige Einzelgespräche und Team-Stand-ups
- Begleite Leistungsbeurteilungen, Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Rekrutiere und arbeite neue Brand Champs ein
- Sorge für ein ausgewogenes Teamkapazitätsmanagement und überwache die Kundenverteilung
- Erkenne Abwanderungsrisiken, wiederkehrende Muster und Wachstumschancen
- Bringe Produktfeedback und Kundenbedürfnisse in interne Teams ein
- Unterstütze Initiativen im gesamten Customer-Success-Bereich
Anforderungen
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kundenportfolios und darin, Marketingfachleuten durch Customer Success, Marken- oder Marketingstrategie oder Account Management messbaren Mehrwert zu bieten
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von 3–6 direkt unterstellten Mitarbeitenden in einem wachstumsstarken oder SaaS-Umfeld
- Erfahrung in Werbe-, Medien- oder Marktforschungsagenturen ist besonders wertvoll
- Von Natur aus neugierig
- Nutzt Daten als Entscheidungsgrundlage
- Arbeitet gerne mit Menschen und entwickelt sie weiter
- Stark kundenorientiert
- Bescheiden und bodenständig
- Bleibt auch in Situationen mit hohem Druck ruhig
- Interessiert an Marken und Marketing
- Sicher im Umgang mit Unklarheit
Zusatzleistungen
- Bis zu 20 % Provision zusätzlich zum Grundgehalt
- Umfassende jährliche Beurteilungen mit vollständiger Betrachtung der Vergütung
- Laufende Beförderungen entsprechend dem Wachstum von Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten
- Leistungspaket mit branchenführenden Leistungen
- Großzügiger Aktienoptionsplan für Mitarbeitende
- Haustierfreundlicher Arbeitsplatz
- Vielfältiger und inklusiver Arbeitsplatz