EverCommerce ontwikkelt geïntegreerde SaaS-producten voor dienstverlenende bedrijven en combineert tools voor marketing, dagelijkse bedrijfsvoering en klantbetrokkenheid in één digitaal platform. Het bedrijf, opgericht in 2016, bedient wereldwijd meer dan 500.000 ondernemingen in sectoren zoals thuis- en buitendienstverlening, gezondheidszorg en fitness en wellness. De software helpt kleine en middelgrote bedrijven om hun klantinteracties te moderniseren, hun operationele efficiëntie te verbeteren en via web- en mobiele applicaties duurzame klantrelaties op te bouwen.
Remote Customer Success Manager voor middelgrote zorgorganisaties bij EverHealth
Beheer middelgrote zorgaccounts met het EHR-platform van EverHealth. Leid klantbehoud, adoptie, escalaties, verlengingen en uitbreiding binnen klinische, operationele, revenue-cycle- en betalingsprocessen.
Verenigde Staten$ 80.000 – $ 90.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een portfolio van middelgrote zorgaccounts en draag verantwoordelijkheid voor klantgezondheid, klantbehoud en groei.
- Bouw uitgebreide expertise op in het EHR-platform van EverHealth voor klinische, operationele, revenue-cycle- en betalingsprocessen.
- Begeleid adviserende, workflowgerichte gesprekken waarin u behoeften blootlegt, hiaten aanpakt en effectieve werkwijzen aanbeveelt.
- Verhoog de adoptie en optimaliseer workflows op basis van meetbare operationele en financiële resultaten.
- Neem end-to-end verantwoordelijkheid voor escalaties en coördineer de oplossing ervan met Product, Engineering, RCM, Support en Sales.
- Signaleer account risico’s vroegtijdig en voer gerichte maatregelen voor risicobeperking uit.
- Voer Business Reviews uit met de nadruk op productgebruik, de effectiviteit van workflows en financiële prestaties.
- Ontwikkel en beheer kansen voor verlenging en uitbreiding.
- Houd klantgezondheidsgegevens en prognoses in Salesforce of een vergelijkbaar CRM nauwkeurig bij.
Vereisten
- U hebt 4–7 jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Healthcare Consulting, implementatie of support.
- U hebt directe ervaring met het ondersteunen of leveren van een EHR-platform.
- U hebt grondige kennis van EHR-, revenue-cyclemanagement- en betalingsprocessen in de gezondheidszorg.
- U hebt ruime ervaring met escalatiemanagement, waaronder situaties op directieniveau.
- U werkt effectief samen tussen functies en beïnvloedt resultaten zonder formele bevoegdheid.
- U hebt technisch inzicht en voelt zich zeker bij het diepgaand werken met workflows en gegevens.
- U communiceert duidelijk en beheert relaties met belanghebbenden effectief.
- Ervaring met facturering, claims of praktijkvoering in de gezondheidszorg is een pré.
- Ervaring met het ondersteunen van middelgrote zorgorganisaties is een pré.
- Kennis van financiële KPI’s in de gezondheidszorg, zoals dagen openstaande vorderingen, afwijzingspercentages en incasso’s, is een pré.
- Ervaring met Salesforce en customer-successplatforms is een pré.
- U bent gerechtigd om zonder sponsoring te werken.
Voordelen
- Kies binnen uw land van tewerkstelling voor een werkregeling op kantoor, op afstand of hybride.
- Maak vanaf de eerste dag gebruik van uitgebreide gezondheids- en welzijnsvoorzieningen, waaronder een jaarlijks welzijnsbudget.
- Neem deel aan een 401(k)-regeling met directe aanspraak en een werkgeversbijdrage tot 4%.
- Maak gebruik van flexibele en ruime vrije tijd (FTO).
- Maak gebruik van het aandelenkoopprogramma voor medewerkers.