EverCommerce 开发面向服务型企业的综合 SaaS 产品，将营销、日常运营和客户互动工具整合到一个数字平台中。公司成立于 2016 年，目前为全球超过 50 万家企业提供服务，覆盖家居与现场服务、健康服务以及健身和健康等领域。其软件通过网页和移动应用，帮助中小企业实现客户互动现代化、提升运营效率，并建立持久的客户关系。
远程中型市场客户成功经理，EverHealth
使用 EverHealth 的 EHR 平台管理中型市场医疗保健客户。负责临床、运营、收入周期和支付工作流中的客户留存、产品采用、升级事件、续约和业务拓展。
描述
- 管理中型市场医疗保健客户组合，负责客户健康度、留存和增长。
- 全面掌握 EverHealth 的 EHR 平台，涵盖临床、运营、收入周期和支付工作流。
- 引导以咨询和工作流为重点的讨论，发掘需求、解决差距并提出有效实践建议。
- 围绕可衡量的运营和财务成果提升产品采用率并优化工作流。
- 作为升级事件的端到端负责人，与产品、工程、RCM、支持和销售团队协调解决方案。
- 及早发现客户风险并落实针对性的缓解计划。
- 围绕产品使用情况、工作流成效和财务表现开展业务评审。
- 开发并管理续约和业务拓展机会。
- 在 Salesforce 或类似 CRM 中准确维护客户健康度记录和预测。
任职要求
- 拥有 4–7 年客户成功、客户管理、医疗保健咨询、实施或支持经验。
- 具备支持或交付 EHR 平台的直接经验。
- 深入了解 EHR、收入周期管理和医疗保健支付工作流。
- 具备出色的升级事件管理经验，包括处理高管层面的情况。
- 能够有效跨职能合作，并在没有正式授权的情况下推动结果。
- 具备技术能力，并有信心深入处理工作流和数据。
- 沟通清晰，能够有效管理利益相关者关系。
- 具备医疗保健计费、理赔或医疗机构运营经验者优先。
- 具备支持中型市场医疗保健机构经验者优先。
- 熟悉医疗保健财务关键绩效指标（如应收账款天数、拒付率和回款额）者优先。
- 具备 Salesforce 和客户成功平台使用经验者优先。
- 具备无需雇主赞助即可工作的资格。
福利待遇
- 可在受雇国家内选择办公室办公、远程或混合办公安排。
- 入职第一天即可享有全面的健康与福祉福利，包括年度健康津贴。
- 可参加 401(k) 计划，立即归属，并享有最高 4% 的公司匹配缴款。
- 享受灵活且充足的灵活休假（FTO）。
- 可参加员工股票购买计划。