EverCommerce разрабатывает интегрированные SaaS-продукты для компаний, работающих в сфере услуг, объединяя инструменты для маркетинга, повседневных операций и взаимодействия с клиентами на одной цифровой платформе. Основанная в 2016 году компания обслуживает более 500 000 предприятий по всему миру в таких сферах, как услуги на дому и выездные услуги, медицинские услуги, а также фитнес и оздоровление. Программное обеспечение EverCommerce помогает малым и средним компаниям модернизировать взаимодействие с клиентами, повышать операционную эффективность и выстраивать долгосрочные отношения с помощью веб- и мобильных приложений.
Удалённый менеджер по успеху клиентов среднего рынка в EverHealth
Управляйте медицинскими клиентами среднего рынка с помощью EHR-платформы EverHealth. Отвечайте за удержание, внедрение, эскалации, продления и расширение использования в клинических, операционных процессах, управлении доходным циклом и платежах.
Описание
- Управляйте портфелем медицинских клиентов среднего рынка, отвечая за их удовлетворённость, удержание и развитие.
- Сформируйте глубокую экспертизу в EHR-платформе EverHealth, охватывающей клинические, операционные процессы, управление доходным циклом и платежи.
- Проводите консультационные обсуждения, ориентированные на рабочие процессы, выявляйте потребности, устраняйте пробелы и рекомендуйте эффективные практики.
- Повышайте уровень использования продукта и оптимизируйте рабочие процессы, ориентируясь на измеримые операционные и финансовые результаты.
- Будьте ответственным владельцем эскалаций на всех этапах, координируя их решение с командами продукта, инженерии, RCM, поддержки и продаж.
- Заранее выявляйте риски в работе с клиентами и реализуйте целевые планы по их снижению.
- Проводите бизнес-обзоры, посвящённые использованию продукта, эффективности рабочих процессов и финансовым показателям.
- Развивайте и ведите возможности продления и расширения сотрудничества.
- Поддерживайте точность записей о состоянии клиентов и прогнозов в Salesforce или сопоставимой CRM-системе.
Требования
- Иметь 4–7 лет опыта в управлении успехом клиентов, работе с аккаунтами, медицинском консалтинге, внедрении или поддержке.
- Иметь непосредственный опыт поддержки или внедрения EHR-платформы.
- Глубоко понимать рабочие процессы EHR, управления доходным циклом и медицинских платежей.
- Иметь подтверждённый опыт управления эскалациями, включая ситуации на уровне руководителей.
- Эффективно взаимодействовать с разными подразделениями и влиять на результаты без формальных полномочий.
- Обладать техническими способностями и уверенно работать с рабочими процессами и данными на глубоком уровне.
- Чётко общаться и эффективно выстраивать отношения с заинтересованными сторонами.
- Опыт работы с медицинскими счетами, страховыми требованиями или операционной деятельностью медицинских практик будет преимуществом.
- Опыт поддержки медицинских организаций среднего рынка будет преимуществом.
- Знание финансовых KPI в здравоохранении, таких как дни дебиторской задолженности, уровень отказов и объём взысканий, будет преимуществом.
- Опыт работы с Salesforce и платформами для управления успехом клиентов будет преимуществом.
- Иметь право работать без спонсорской поддержки.
Преимущества
- Выберите офисный, удалённый или гибридный формат работы в стране трудоустройства.
- Получайте полный пакет льгот для здоровья и благополучия с первого дня, включая ежегодную выплату на оздоровление.
- Участвуйте в плане 401(k) с немедленным переходом прав и взносом компании до 4%.
- Пользуйтесь гибким и щедрым оплачиваемым временем отдыха (FTO).
- Получите доступ к программе покупки акций сотрудниками.