EverCommerce tworzy zintegrowane produkty SaaS dla firm świadczących usługi, łącząc narzędzia do marketingu, codziennej działalności operacyjnej i obsługi klienta na jednej platformie cyfrowej. Założona w 2016 roku firma obsługuje ponad 500 000 przedsiębiorstw na całym świecie w takich obszarach jak usługi domowe i terenowe, usługi zdrowotne oraz fitness i wellness. Oprogramowanie EverCommerce pomaga małym i średnim firmom unowocześniać kontakty z klientami, zwiększać efektywność operacyjną i budować trwałe relacje za pośrednictwem aplikacji internetowych i mobilnych.
Zdalny menedżer ds. sukcesu klientów średniego rynku w EverHealth
Zarządzaj klientami z sektora ochrony zdrowia średniego rynku za pomocą platformy EHR EverHealth. Odpowiadaj za utrzymanie, adopcję, eskalacje, odnowienia i rozwój współpracy w obszarach klinicznych, operacyjnych, cyklu przychodów i płatności.
Opis
- Zarządzaj portfelem klientów z sektora ochrony zdrowia średniego rynku, odpowiadając za kondycję relacji, utrzymanie i rozwój klientów.
- Zdobądź kompleksową wiedzę na temat platformy EHR EverHealth w zakresie procesów klinicznych, operacyjnych, cyklu przychodów i płatności.
- Prowadź konsultacyjne rozmowy skoncentrowane na procesach, rozpoznawaj potrzeby, uzupełniaj braki i rekomenduj skuteczne praktyki.
- Zwiększaj adopcję produktu i optymalizuj procesy pod kątem mierzalnych wyników operacyjnych i finansowych.
- Bądź właścicielem eskalacji od początku do końca, koordynując ich rozwiązanie z zespołami produktu, inżynierii, RCM, wsparcia i sprzedaży.
- Wcześnie identyfikuj ryzyka związane z klientami i wdrażaj ukierunkowane plany ich ograniczania.
- Prowadź przeglądy biznesowe skoncentrowane na wykorzystaniu produktu, skuteczności procesów i wynikach finansowych.
- Rozwijaj i zarządzaj możliwościami odnowienia oraz rozszerzenia współpracy.
- Dbaj o dokładność danych dotyczących kondycji klientów i prognoz w Salesforce lub porównywalnym systemie CRM.
Wymagania
- Mieć 4–7 lat doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania klientami, konsultingu medycznego, wdrożeń lub wsparcia.
- Mieć bezpośrednie doświadczenie we wspieraniu lub wdrażaniu platformy EHR.
- Dogłębnie rozumieć procesy EHR, zarządzania cyklem przychodów i płatności w ochronie zdrowia.
- Wykazywać się dużym doświadczeniem w zarządzaniu eskalacjami, w tym sytuacjami na poziomie kadry kierowniczej.
- Skutecznie współpracować między funkcjami i wpływać na wyniki bez formalnych uprawnień.
- Mieć zdolności techniczne i swobodnie pracować z procesami oraz danymi na wysokim poziomie szczegółowości.
- Komunikować się jasno i skutecznie zarządzać relacjami z interesariuszami.
- Doświadczenie w obsłudze rozliczeń medycznych, roszczeń lub operacji placówek medycznych będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie we wspieraniu organizacji ochrony zdrowia średniego rynku będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość finansowych KPI w ochronie zdrowia, takich jak liczba dni należności, wskaźnik odrzuceń i poziom ściągalności, będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z Salesforce i platformami Customer Success będzie dodatkowym atutem.
- Mieć prawo do pracy bez sponsorowania.
Benefity
- Wybierz pracę stacjonarną, zdalną lub hybrydową w kraju zatrudnienia.
- Korzystaj z kompleksowych świadczeń zdrowotnych i wellness od pierwszego dnia, w tym z corocznego dodatku wellness.
- Uczestnicz w planie 401(k) z natychmiastowym nabyciem praw i dopłatą firmy do 4%.
- Korzystaj z elastycznego i hojnego płatnego czasu wolnego (FTO).
- Uzyskaj dostęp do programu zakupu akcji pracowniczych.