EverCommerce mengembangkan produk SaaS terintegrasi untuk bisnis berbasis layanan dengan menggabungkan alat pemasaran, operasional harian, dan keterlibatan pelanggan dalam satu platform digital. Didirikan pada tahun 2016, perusahaan ini melayani lebih dari 500.000 bisnis di seluruh dunia dalam bidang seperti layanan rumah dan lapangan, layanan kesehatan, serta kebugaran dan kesehatan. Perangkat lunaknya membantu perusahaan kecil dan menengah memodernisasi interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun hubungan jangka panjang melalui aplikasi web dan seluler.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Mid-Market Jarak Jauh, EverHealth
Mengelola akun layanan kesehatan mid-market menggunakan platform EHR EverHealth. Memimpin retensi, adopsi, eskalasi, perpanjangan, dan ekspansi dalam alur kerja klinis, operasional, siklus pendapatan, serta pembayaran.
Deskripsi
- Mengelola portofolio akun layanan kesehatan mid-market dengan tanggung jawab atas kesehatan, retensi, dan pertumbuhan pelanggan.
- Membangun keahlian menyeluruh dalam platform EHR EverHealth di seluruh alur kerja klinis, operasional, siklus pendapatan, dan pembayaran.
- Memandu diskusi konsultatif yang berfokus pada alur kerja untuk mengungkap kebutuhan, mengatasi kesenjangan, dan merekomendasikan praktik yang efektif.
- Meningkatkan adopsi dan mengoptimalkan alur kerja berdasarkan hasil operasional dan finansial yang terukur.
- Menjadi pemilik eskalasi dari awal hingga akhir dengan mengoordinasikan penyelesaian bersama Product, Engineering, RCM, Support, dan Sales.
- Mengidentifikasi risiko akun sejak dini dan menjalankan rencana mitigasi yang terarah.
- Melakukan Business Review yang berpusat pada penggunaan produk, efektivitas alur kerja, dan kinerja finansial.
- Mengembangkan dan mengelola peluang perpanjangan serta ekspansi.
- Menjaga agar catatan kesehatan akun dan prakiraan di Salesforce atau CRM sejenis tetap akurat.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 4–7 tahun dalam Customer Success, Account Management, Konsultasi Layanan Kesehatan, Implementasi, atau Dukungan.
- Memiliki pengalaman langsung mendukung atau menyediakan platform EHR.
- Memahami secara menyeluruh alur kerja EHR, manajemen siklus pendapatan, dan pembayaran layanan kesehatan.
- Menunjukkan pengalaman kuat dalam mengelola eskalasi, termasuk situasi yang melibatkan eksekutif.
- Bermitra secara efektif lintas fungsi dan memengaruhi hasil tanpa kewenangan formal.
- Memiliki kemampuan teknis dan percaya diri dalam bekerja secara mendalam dengan alur kerja serta data.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan secara efektif.
- Pengalaman dalam penagihan layanan kesehatan, klaim, atau operasional praktik kesehatan diutamakan.
- Pengalaman mendukung organisasi layanan kesehatan mid-market diutamakan.
- Familiar dengan KPI finansial layanan kesehatan seperti hari piutang, tingkat penolakan klaim, dan penagihan diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan platform customer success diutamakan.
- Memenuhi syarat untuk bekerja tanpa sponsor.
Tunjangan
- Memilih pengaturan kerja di kantor, jarak jauh, atau hybrid di negara tempat bekerja.
- Mendapatkan manfaat kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif sejak hari pertama, termasuk tunjangan kesejahteraan tahunan.
- Berpartisipasi dalam program 401(k) dengan jadwal vesting langsung dan kontribusi perusahaan hingga 4%.
- Menggunakan cuti fleksibel yang murah hati (FTO).
- Mendapatkan akses ke Employee Stock Purchase Program.