EverCommerce sviluppa prodotti SaaS integrati per le aziende di servizi, combinando strumenti per il marketing, le operazioni quotidiane e il coinvolgimento dei clienti in un’unica piattaforma digitale. Fondata nel 2016, l’azienda serve oltre 500.000 imprese in tutto il mondo in settori quali i servizi domestici e sul campo, i servizi sanitari e il fitness e benessere. Il suo software aiuta le piccole e medie imprese a modernizzare le interazioni con i clienti, migliorare l’efficienza operativa e costruire relazioni durature attraverso applicazioni web e mobili.
Responsabile del Successo dei Clienti per il Segmento Mid-Market, EverHealth
Gestisci account sanitari mid-market utilizzando la piattaforma EHR di EverHealth. Guida fidelizzazione, adozione, escalation, rinnovi ed espansione nei flussi clinici, operativi, di ciclo dei ricavi e dei pagamenti.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio di account sanitari mid-market, con responsabilità per la salute, la fidelizzazione e la crescita dei clienti.
- Sviluppa una conoscenza completa della piattaforma EHR di EverHealth nei flussi di lavoro clinici, operativi, di ciclo dei ricavi e dei pagamenti.
- Guida conversazioni consulenziali focalizzate sui flussi di lavoro per individuare le esigenze, colmare le lacune e consigliare pratiche efficaci.
- Aumenta l’adozione e ottimizza i flussi di lavoro in base a risultati operativi e finanziari misurabili.
- Assumi la responsabilità end-to-end delle escalation, coordinandone la risoluzione con i team Prodotto, Ingegneria, RCM, Supporto e Vendite.
- Individua tempestivamente i rischi degli account e attua piani di mitigazione mirati.
- Conduci revisioni aziendali incentrate sull’utilizzo del prodotto, sull’efficacia dei flussi di lavoro e sulle prestazioni finanziarie.
- Sviluppa e gestisci opportunità di rinnovo ed espansione.
- Mantieni accurati i dati sulla salute degli account e le previsioni in Salesforce o in un CRM comparabile.
Requisiti
- Hai da 4 a 7 anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account, nella consulenza sanitaria, nell’implementazione o nel supporto.
- Hai esperienza diretta nel supporto o nella fornitura di una piattaforma EHR.
- Comprendi a fondo i flussi di lavoro EHR, di gestione del ciclo dei ricavi e dei pagamenti sanitari.
- Dimostri una solida esperienza nella gestione delle escalation, comprese le situazioni a livello dirigenziale.
- Collabori efficacemente tra le diverse funzioni e influenzi i risultati senza autorità formale.
- Dimostri attitudine tecnica e sicurezza nel lavorare in profondità con flussi di lavoro e dati.
- Comunichi con chiarezza e gestisci efficacemente i rapporti con gli stakeholder.
- È preferibile avere esperienza nella fatturazione sanitaria, nelle richieste di rimborso o nelle operazioni degli studi medici.
- È preferibile avere esperienza con organizzazioni sanitarie mid-market.
- È preferibile conoscere i KPI finanziari sanitari, come giorni di crediti verso clienti, tassi di rifiuto e incassi.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce e le piattaforme di Customer Success.
- Hai i requisiti per lavorare senza sponsorizzazione.
Benefit
- Scegli un modello di lavoro in ufficio, da remoto o ibrido all’interno del tuo Paese di impiego.
- Accedi fin dal primo giorno a benefit completi per la salute e il benessere, incluso un contributo annuale per il benessere.
- Partecipa a un piano 401(k) con maturazione immediata e un contributo aziendale fino al 4%.
- Usufruisci di un periodo di ferie flessibile e generoso (FTO).
- Accedi al Programma di acquisto di azioni per i dipendenti.