EverCommerce desarrolla productos SaaS integrados para empresas de servicios, combinando herramientas de marketing, operaciones diarias y atención al cliente en una única plataforma digital. Fundada en 2016, la empresa presta servicio a más de 500.000 negocios en todo el mundo en sectores como los servicios para el hogar y de campo, los servicios de salud y el fitness y bienestar. Su software ayuda a pequeñas y medianas empresas a modernizar sus interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones duraderas mediante aplicaciones web y móviles.
Gerente de Éxito del Cliente para el Segmento Mid-Market, EverHealth
Gestiona cuentas de salud del segmento mid-market con la plataforma EHR de EverHealth. Lidera la retención, adopción, escalaciones, renovaciones y expansión en flujos de trabajo clínicos, operativos, de ciclo de ingresos y pagos.
Descripción
- Gestiona una cartera de cuentas de salud del segmento mid-market, con responsabilidad sobre la salud, retención y crecimiento de los clientes.
- Desarrolla un conocimiento integral de la plataforma EHR de EverHealth en los flujos de trabajo clínicos, operativos, de ciclo de ingresos y pagos.
- Guía conversaciones consultivas centradas en los flujos de trabajo para identificar necesidades, abordar brechas y recomendar prácticas eficaces.
- Aumenta la adopción y optimiza los flujos de trabajo en función de resultados operativos y financieros medibles.
- Asume la responsabilidad integral de las escalaciones y coordina su resolución con Producto, Ingeniería, RCM, Soporte y Ventas.
- Detecta pronto los riesgos de las cuentas y pone en marcha planes de mitigación específicos.
- Realiza revisiones empresariales centradas en el uso del producto, la eficacia de los flujos de trabajo y el rendimiento financiero.
- Desarrolla y gestiona oportunidades de renovación y expansión.
- Mantiene precisos los registros de salud de las cuentas y las previsiones en Salesforce o un CRM comparable.
Requisitos
- Aporta entre 4 y 7 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Consultoría Sanitaria, Implementación o Soporte.
- Cuenta con experiencia directa en la asistencia o implementación de una plataforma EHR.
- Comprende a fondo los flujos de trabajo de EHR, gestión del ciclo de ingresos y pagos sanitarios.
- Demuestra una sólida experiencia en la gestión de escalaciones, incluidas situaciones de nivel ejecutivo.
- Colabora eficazmente entre funciones e influye en los resultados sin autoridad formal.
- Demuestra aptitud técnica y confianza para trabajar en profundidad con flujos de trabajo y datos.
- Se comunica con claridad y gestiona eficazmente las relaciones con las partes interesadas.
- Se valora la experiencia en facturación sanitaria, reclamaciones u operaciones de consultas médicas.
- Se valora la experiencia prestando apoyo a organizaciones sanitarias del segmento mid-market.
- Se valoran los conocimientos de indicadores financieros sanitarios como días de cuentas por cobrar, tasas de denegación y cobros.
- Se valora la experiencia con Salesforce y plataformas de éxito del cliente.
- Puede trabajar legalmente sin patrocinio.
Beneficios
- Elige una modalidad de trabajo presencial, remota o híbrida dentro de tu país de empleo.
- Accede desde el primer día a beneficios integrales de salud y bienestar, incluido un estipendio anual de bienestar.
- Participa en un plan 401(k) con adquisición inmediata y una aportación de la empresa de hasta el 4 %.
- Utiliza tiempo libre flexible y generoso (FTO).
- Accede al Programa de Compra de Acciones para Empleados.