EverCommerce utvikler integrerte SaaS-produkter for tjenestebedrifter og samler verktøy for markedsføring, daglig drift og kundeengasjement i én digital plattform. Selskapet ble grunnlagt i 2016 og betjener mer enn 500 000 virksomheter over hele verden innen områder som hjemme- og felttjenester, helsetjenester samt trening og velvære. Programvaren hjelper små og mellomstore bedrifter med å modernisere kundeinteraksjonene, forbedre driftseffektiviteten og bygge varige relasjoner gjennom nett- og mobilapplikasjoner.
Fjernarbeidende Customer Success Manager for mellomstore markeder, EverHealth
Forvalt helsekunder i mellomstore markeder ved hjelp av EverHealths EHR-plattform. Led kundelojalitet, bruk, eskaleringer, fornyelser og utvidelse på tvers av kliniske, operative, inntektssyklus- og betalingsarbeidsflyter.
USA80 000 $ – 90 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Forvalte en portefølje av helsekunder i mellomstore markeder, med ansvar for kundehelse, kundelojalitet og vekst.
- Bygge omfattende ekspertise i EverHealths EHR-plattform på tvers av kliniske, operative, inntektssyklus- og betalingsarbeidsflyter.
- Lede rådgivende, arbeidsflytfokuserte diskusjoner som avdekker behov, håndterer mangler og anbefaler effektive metoder.
- Øke bruken og optimalisere arbeidsflyter basert på målbare operative og økonomiske resultater.
- Være hovedansvarlig for eskaleringer fra start til slutt og koordinere løsninger med Product, Engineering, RCM, Support og Sales.
- Oppdage kontorisiko tidlig og iverksette målrettede risikoreduserende tiltak.
- Gjennomføre virksomhetsgjennomganger med fokus på produktbruk, arbeidsflyteffektivitet og økonomiske resultater.
- Utvikle og håndtere muligheter for fornyelse og utvidelse.
- Holde kundehelseregistre og prognoser nøyaktige i Salesforce eller et tilsvarende CRM.
Krav
- Ha 4–7 års erfaring innen Customer Success, Account Management, helserådgivning, implementering eller support.
- Ha direkte erfaring med å støtte eller levere en EHR-plattform.
- Ha grundig forståelse av EHR, inntektssyklusadministrasjon og arbeidsflyter for helsebetalinger.
- Ha solid erfaring med eskaleringshåndtering, inkludert situasjoner på ledernivå.
- Samarbeide effektivt på tvers av funksjoner og påvirke resultater uten formell myndighet.
- Ha teknisk forståelse og være trygg på å arbeide inngående med arbeidsflyter og data.
- Kommunisere tydelig og håndtere interessentrelasjoner effektivt.
- Erfaring med helsefakturering, krav eller driftsprosesser i klinikker er en fordel.
- Erfaring med å støtte helseorganisasjoner i mellomstore markeder er en fordel.
- Kjennskap til økonomiske KPI-er i helsesektoren, som antall dager i kundefordringer, avslagsrater og innbetalinger, er en fordel.
- Erfaring med Salesforce og Customer Success-plattformer er en fordel.
- Være berettiget til å arbeide uten sponsing.
Fordeler
- Velg en kontorbasert, fjernbasert eller hybrid arbeidsordning i landet der du er ansatt.
- Få tilgang til omfattende helse- og velværefordeler fra første dag, inkludert et årlig velværestipend.
- Delta i en 401(k)-ordning med umiddelbar opptjening og opptil 4 % arbeidsgivermatching.
- Bruk fleksibel og sjenerøs fleksibel fritid (FTO).
- Få tilgang til Employee Stock Purchase Program.