EverCommerce développe des produits SaaS intégrés pour les entreprises de services, en réunissant des outils de marketing, de gestion des opérations quotidiennes et de relation client au sein d’une plateforme numérique unique. Fondée en 2016, l’entreprise accompagne plus de 500 000 entreprises dans le monde dans des secteurs tels que les services à domicile et sur le terrain, les services de santé ainsi que le fitness et le bien-être. Ses logiciels aident les petites et moyennes entreprises à moderniser leurs interactions avec leurs clients, à améliorer leur efficacité opérationnelle et à construire des relations durables grâce à des applications web et mobiles.
Responsable de la réussite client pour le segment mid-market, EverHealth
Gérez des comptes de santé du segment mid-market avec la plateforme EHR d’EverHealth. Pilotez la fidélisation, l’adoption, les escalades, les renouvellements et l’expansion des workflows cliniques, opérationnels, de cycle de revenus et de paiements.
Description
- Gérez un portefeuille de comptes de santé du segment mid-market, en assumant la responsabilité de la santé, de la fidélisation et de la croissance des clients.
- Développez une expertise complète de la plateforme EHR d’EverHealth sur les workflows cliniques, opérationnels, de cycle de revenus et de paiements.
- Animez des échanges consultatifs axés sur les workflows afin d’identifier les besoins, de combler les lacunes et de recommander des pratiques efficaces.
- Accroissez l’adoption et optimisez les workflows en fonction de résultats opérationnels et financiers mesurables.
- Prenez en charge les escalades de bout en bout et coordonnez leur résolution avec les équipes Produit, Ingénierie, RCM, Support et Ventes.
- Identifiez rapidement les risques liés aux comptes et mettez en œuvre des plans d’atténuation ciblés.
- Menez des revues d’activité centrées sur l’utilisation du produit, l’efficacité des workflows et la performance financière.
- Développez et gérez les opportunités de renouvellement et d’expansion.
- Tenez à jour avec précision les dossiers de santé des comptes et les prévisions dans Salesforce ou un CRM comparable.
Exigences
- Vous justifiez de 4 à 7 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, conseil en santé, déploiement ou support.
- Vous avez une expérience directe du support ou de la fourniture d’une plateforme EHR.
- Vous maîtrisez parfaitement les workflows EHR, de gestion du cycle de revenus et de paiements dans le secteur de la santé.
- Vous disposez d’une solide expérience de la gestion des escalades, y compris dans des situations impliquant des dirigeants.
- Vous collaborez efficacement entre les fonctions et influencez les résultats sans autorité hiérarchique.
- Vous faites preuve d’aisance technique et de confiance pour travailler en profondeur avec les workflows et les données.
- Vous communiquez clairement et gérez efficacement les relations avec les parties prenantes.
- Une expérience de la facturation médicale, des demandes de remboursement ou des opérations de cabinet est souhaitée.
- Une expérience auprès d’organisations de santé du segment mid-market est souhaitée.
- Une connaissance des KPI financiers de la santé, tels que les jours de comptes clients, les taux de rejet et les recouvrements, est souhaitée.
- Une expérience de Salesforce et des plateformes de réussite client est souhaitée.
- Vous êtes autorisé à travailler sans parrainage.
Avantages
- Choisissez un mode de travail au bureau, à distance ou hybride dans votre pays d’emploi.
- Bénéficiez dès le premier jour d’avantages complets en matière de santé et de bien-être, notamment d’une allocation annuelle de bien-être.
- Participez à un plan 401(k) avec acquisition immédiate des droits et une contribution de l’entreprise allant jusqu’à 4 %.
- Profitez d’un congé flexible et généreux (FTO).
- Accédez au programme d’achat d’actions pour les employés.