EverCommerce vyvíja integrované SaaS produkty pre podniky poskytujúce služby a spája nástroje na marketing, každodennú prevádzku a komunikáciu so zákazníkmi do jednej digitálnej platformy. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a celosvetovo slúži viac ako 500 000 podnikom v oblastiach, ako sú služby pre domácnosti a terénne služby, zdravotnícke služby, fitness a wellness. Jej softvér pomáha malým a stredným podnikom modernizovať komunikáciu so zákazníkmi, zvyšovať prevádzkovú efektivitu a budovať dlhodobé vzťahy prostredníctvom webových a mobilných aplikácií.
Manažér úspechu zákazníkov pre stredný trh na diaľku, EverHealth
Spravujte zdravotnícke účty stredného trhu pomocou platformy EHR EverHealth. Vedenie retencie, adopcie, eskalácií, obnovovania zmlúv a rozširovania v klinických, prevádzkových, príjmových a platobných pracovných postupoch.
Popis
- Spravujte portfólio zdravotníckych účtov stredného trhu a zodpovedajte za spokojnosť zákazníkov, retenciu a rast.
- Vybudujte si komplexné odborné znalosti platformy EHR EverHealth v oblasti klinických, prevádzkových, príjmových a platobných pracovných postupov.
- Veďte konzultatívne diskusie zamerané na pracovné postupy, ktoré odhaľujú potreby, riešia nedostatky a odporúčajú efektívne postupy.
- Zvyšujte adopciu a optimalizujte pracovné postupy s ohľadom na merateľné prevádzkové a finančné výsledky.
- Buďte zodpovední za eskalácie od začiatku do konca a koordinujte ich riešenie s tímami Produktu, Inžinierstva, RCM, Podpory a Predaja.
- Včas identifikujte riziká účtov a zavádzajte cielené plány na ich zmiernenie.
- Vykonávajte obchodné prehľady zamerané na používanie produktu, efektívnosť pracovných postupov a finančnú výkonnosť.
- Rozvíjajte a spravujte príležitosti na obnovu zmlúv a rozšírenie spolupráce.
- Udržiavajte presné záznamy o stave účtov a prognózy v Salesforce alebo porovnateľnom CRM.
Požiadavky
- Prineste 4 až 7 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, zdravotníckeho poradenstva, implementácie alebo podpory.
- Majte priame skúsenosti s podporou alebo poskytovaním platformy EHR.
- Dôkladne rozumejte pracovným postupom EHR, správy príjmového cyklu a zdravotníckych platieb.
- Preukážte silné skúsenosti so správou eskalácií vrátane situácií na úrovni vedenia.
- Efektívne spolupracujte naprieč funkciami a ovplyvňujte výsledky bez formálnej autority.
- Preukážte technické nadanie a istotu pri detailnej práci s pracovnými postupmi a údajmi.
- Komunikujte jasne a efektívne riadte vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Skúsenosti s fakturáciou v zdravotníctve, nárokmi alebo prevádzkou ambulancií sú výhodou.
- Skúsenosti s podporou zdravotníckych organizácií stredného trhu sú výhodou.
- Znalosť finančných KPI v zdravotníctve, ako sú dni pohľadávok, miera zamietnutí a inkaso, je výhodou.
- Skúsenosti so Salesforce a platformami pre úspech zákazníkov sú výhodou.
- Buďte oprávnení pracovať bez sponzorstva.
Benefity
- Vyberte si prácu v kancelárii, na diaľku alebo hybridne v krajine svojho zamestnania.
- Od prvého dňa získate komplexné zdravotné a wellness benefity vrátane ročného príspevku na wellness.
- Zúčastnite sa plánu 401(k) s okamžitým nadobudnutím nároku a firemným príspevkom až do výšky 4 %.
- Využívajte flexibilné a štedré voľno (FTO).
- Využívajte program nákupu akcií pre zamestnancov.