EverCommerce phát triển các sản phẩm SaaS tích hợp dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, kết hợp công cụ tiếp thị, vận hành hằng ngày và tương tác với khách hàng trong một nền tảng kỹ thuật số thống nhất. Được thành lập vào năm 2016, công ty phục vụ hơn 500.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới trong các lĩnh vực như dịch vụ gia đình và dịch vụ tại hiện trường, dịch vụ y tế, thể hình và chăm sóc sức khỏe. Phần mềm của EverCommerce hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đại hóa hoạt động tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng mối quan hệ bền vững thông qua các ứng dụng web và di động.
Quản lý Thành công Khách hàng Phân khúc Trung cấp từ xa, EverHealth
Quản lý các tài khoản chăm sóc sức khỏe thuộc phân khúc trung cấp bằng nền tảng EHR của EverHealth. Dẫn dắt hoạt động duy trì, áp dụng, xử lý sự cố, gia hạn và mở rộng trong các quy trình lâm sàng, vận hành, chu kỳ doanh thu và thanh toán.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản chăm sóc sức khỏe thuộc phân khúc trung cấp, chịu trách nhiệm về tình trạng, khả năng duy trì và tăng trưởng của khách hàng.
- Xây dựng chuyên môn toàn diện về nền tảng EHR của EverHealth trong các quy trình lâm sàng, vận hành, chu kỳ doanh thu và thanh toán.
- Dẫn dắt các cuộc trao đổi tư vấn tập trung vào quy trình để xác định nhu cầu, giải quyết thiếu sót và đề xuất các phương pháp hiệu quả.
- Tăng mức độ áp dụng và tối ưu hóa quy trình dựa trên các kết quả vận hành và tài chính có thể đo lường.
- Đóng vai trò là người phụ trách xuyên suốt các vấn đề cần xử lý, phối hợp giải quyết với các bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, RCM, Hỗ trợ và Kinh doanh.
- Phát hiện sớm các rủi ro của tài khoản và triển khai các kế hoạch giảm thiểu có mục tiêu.
- Tiến hành các buổi Đánh giá Kinh doanh tập trung vào mức độ sử dụng sản phẩm, hiệu quả quy trình và hiệu quả tài chính.
- Phát triển và quản lý các cơ hội gia hạn và mở rộng.
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ tình trạng tài khoản và dự báo trong Salesforce hoặc CRM tương đương.
Yêu cầu
- Có 4–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Tư vấn Chăm sóc sức khỏe, Triển khai hoặc Hỗ trợ.
- Có kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ hoặc triển khai nền tảng EHR.
- Hiểu sâu về các quy trình EHR, quản lý chu kỳ doanh thu và thanh toán chăm sóc sức khỏe.
- Có kinh nghiệm xử lý vấn đề cần chuyển cấp, bao gồm các tình huống ở cấp điều hành.
- Phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận và tạo ảnh hưởng đến kết quả mà không cần thẩm quyền chính thức.
- Có năng lực kỹ thuật và tự tin làm việc chuyên sâu với quy trình và dữ liệu.
- Giao tiếp rõ ràng và quản lý hiệu quả các mối quan hệ với các bên liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về thanh toán chăm sóc sức khỏe, yêu cầu bồi thường hoặc vận hành cơ sở hành nghề.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ các tổ chức chăm sóc sức khỏe thuộc phân khúc trung cấp.
- Ưu tiên quen thuộc với các KPI tài chính trong chăm sóc sức khỏe như số ngày AR, tỷ lệ từ chối và khoản thu hồi.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce và các nền tảng thành công khách hàng.
- Đủ điều kiện làm việc mà không cần bảo lãnh.
Phúc lợi
- Được lựa chọn hình thức làm việc tại văn phòng, từ xa hoặc kết hợp trong quốc gia nơi bạn làm việc.
- Được hưởng các phúc lợi toàn diện về sức khỏe và thể chất ngay từ ngày đầu tiên, bao gồm khoản trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng năm.
- Được tham gia chương trình 401(k) với lịch trao quyền sở hữu ngay lập tức và mức đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4%.
- Được sử dụng chính sách nghỉ phép linh hoạt và hào phóng (FTO).
- Được tham gia Chương trình Mua Cổ phiếu dành cho Nhân viên.