EverCommerce 開發面向服務型企業的整合式 SaaS 產品，將行銷、日常營運與客戶互動工具整合在同一個數位平台中。公司成立於 2016 年，目前在全球為超過 50 萬家企業提供服務，涵蓋居家與現場服務、健康服務，以及健身與健康等領域。其軟體透過網頁與行動應用程式，協助中小型企業現代化客戶互動、提升營運效率，並建立長久的客戶關係。
遠端中型市場客戶成功經理，EverHealth
使用 EverHealth 的 EHR 平台管理中型市場醫療保健客戶。負責臨床、營運、收入週期和支付工作流程中的客戶留存、產品採用、升級事件、續約和業務拓展。
說明
- 管理中型市場醫療保健客戶組合，負責客戶健康度、留存和成長。
- 全面掌握 EverHealth 的 EHR 平台，涵蓋臨床、營運、收入週期和支付工作流程。
- 引導以諮詢和工作流程為重點的討論，發掘需求、解決差距並提出有效實務建議。
- 圍繞可衡量的營運和財務成果提升產品採用率並最佳化工作流程。
- 作為升級事件的端到端負責人，與產品、工程、RCM、支援和銷售團隊協調解決方案。
- 及早發現客戶風險並落實針對性的緩解計畫。
- 圍繞產品使用情況、工作流程成效和財務表現進行業務檢討。
- 開發並管理續約和業務拓展機會。
- 在 Salesforce 或類似 CRM 中準確維護客戶健康度記錄和預測。
職位要求
- 擁有 4–7 年客戶成功、客戶管理、醫療保健諮詢、導入或支援經驗。
- 具備支援或交付 EHR 平台的直接經驗。
- 深入了解 EHR、收入週期管理和醫療保健支付工作流程。
- 具備出色的升級事件管理經驗，包括處理高階主管層級的情況。
- 能夠有效跨職能合作，並在沒有正式授權的情況下推動成果。
- 具備技術能力，並有信心深入處理工作流程和資料。
- 溝通清晰，能夠有效管理利害關係人關係。
- 具備醫療保健計費、理賠或醫療機構營運經驗者優先。
- 具備支援中型市場醫療保健機構經驗者優先。
- 熟悉醫療保健財務關鍵績效指標（如應收帳款天數、拒付率和回款額）者優先。
- 具備 Salesforce 和客戶成功平台使用經驗者優先。
- 具備無需雇主贊助即可工作的資格。
福利待遇
- 可在受僱國家內選擇辦公室辦公、遠端或混合辦公安排。
- 入職第一天即可享有全面的健康與福祉福利，包括年度健康津貼。
- 可參加 401(k) 計畫，立即歸屬，並享有最高 4% 的公司配對提撥。
- 享有靈活且充足的彈性休假（FTO）。
- 可參加員工股票購買計畫。