EverCommerce entwickelt integrierte SaaS-Produkte für dienstleistungsorientierte Unternehmen und bündelt Werkzeuge für Marketing, tägliche Abläufe und Kundenbindung in einer digitalen Plattform. Das 2016 gegründete Unternehmen betreut weltweit mehr als 500.000 Firmen in Bereichen wie Haus- und Außendienst, Gesundheitsdienstleistungen sowie Fitness und Wellness. Die Software unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und über Web- und Mobilanwendungen langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Remote Customer-Success-Manager für den Mittelstand bei EverHealth
Betreuen Sie mittelständische Gesundheitsorganisationen mit der EHR-Plattform von EverHealth. Verantworten Sie Kundenbindung, Nutzung, Eskalationen, Verlängerungen und Ausbau in klinischen, operativen, Abrechnungs- und Zahlungsprozessen.
Beschreibung
- Betreuen Sie ein Portfolio mittelständischer Gesundheitsorganisationen und tragen Sie die Verantwortung für Kundengesundheit, Kundenbindung und Wachstum.
- Bauen Sie umfassende Kenntnisse der EHR-Plattform von EverHealth in klinischen, operativen, Abrechnungs- und Zahlungsprozessen auf.
- Führen Sie beratende, workfloworientierte Gespräche, in denen Sie Bedürfnisse ermitteln, Lücken schließen und wirksame Vorgehensweisen empfehlen.
- Steigern Sie die Nutzung und optimieren Sie Workflows im Hinblick auf messbare operative und finanzielle Ergebnisse.
- Übernehmen Sie die durchgängige Verantwortung für Eskalationen und koordinieren Sie deren Lösung mit Produktmanagement, Engineering, RCM, Support und Vertrieb.
- Erkennen Sie Kontorisiken frühzeitig und setzen Sie gezielte Maßnahmen zur Risikominderung um.
- Führen Sie Business Reviews mit Fokus auf Produktnutzung, Wirksamkeit der Workflows und finanzielle Entwicklung durch.
- Entwickeln und verwalten Sie Möglichkeiten zur Vertragsverlängerung und zum Ausbau.
- Halten Sie Kundenstatusaufzeichnungen und Prognosen in Salesforce oder einem vergleichbaren CRM korrekt.
Anforderungen
- Sie verfügen über 4–7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Healthcare Consulting, Implementierung oder Support.
- Sie haben direkt an der Unterstützung oder Bereitstellung einer EHR-Plattform mitgewirkt.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von EHR-, Revenue-Cycle-Management- und Zahlungsprozessen im Gesundheitswesen.
- Sie weisen umfassende Erfahrung im Eskalationsmanagement nach, auch in Situationen auf Führungsebene.
- Sie arbeiten wirksam funktionsübergreifend zusammen und erzielen Ergebnisse ohne formale Weisungsbefugnis.
- Sie zeigen technisches Verständnis und Sicherheit im tiefgehenden Arbeiten mit Workflows und Daten.
- Sie kommunizieren klar und pflegen Stakeholder-Beziehungen effektiv.
- Erfahrung mit Abrechnung, Ansprüchen oder Praxisabläufen im Gesundheitswesen ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Betreuung mittelständischer Gesundheitsorganisationen ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit finanziellen KPIs im Gesundheitswesen wie Forderungslaufzeiten, Ablehnungsquoten und Zahlungseingängen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Salesforce und Customer-Success-Plattformen ist von Vorteil.
- Sie sind berechtigt, ohne Sponsoring zu arbeiten.
Zusatzleistungen
- Wählen Sie innerhalb Ihres Beschäftigungslandes ein Arbeitsmodell im Büro, remote oder hybrid.
- Nutzen Sie ab dem ersten Tag umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen, einschließlich eines jährlichen Wellness-Zuschusses.
- Nehmen Sie an einem 401(k)-Plan mit sofortiger Unverfallbarkeit und einem Unternehmenszuschuss von bis zu 4 % teil.
- Nutzen Sie flexible und großzügige freie Zeit (FTO).
- Nutzen Sie das Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende.