EverCommerce udvikler integrerede SaaS-produkter til servicevirksomheder og samler værktøjer til markedsføring, daglig drift og kundeengagement på én digital platform. Virksomheden blev grundlagt i 2016 og betjener mere end 500.000 virksomheder verden over inden for områder som hjemme- og feltservice, sundhedsydelser samt fitness og velvære. Softwaren hjælper små og mellemstore virksomheder med at modernisere deres kundekontakt, forbedre driftseffektiviteten og opbygge varige relationer gennem web- og mobilapplikationer.
Remote Customer Success Manager for mellemstore markeder, EverHealth
Administrer sundhedskunder på mellemstore markeder ved hjælp af EverHealths EHR-platform. Led kundeloyalitet, anvendelse, eskaleringer, fornyelser og udvidelse på tværs af kliniske, operationelle, indtægtscyklus- og betalingsarbejdsgange.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje af sundhedskunder på mellemstore markeder med ansvar for kundesundhed, kundeloyalitet og vækst.
- Opbygge omfattende ekspertise i EverHealths EHR-platform på tværs af kliniske, operationelle, indtægtscyklus- og betalingsarbejdsgange.
- Lede rådgivende, arbejdsgangsfokuserede drøftelser, der afdækker behov, håndterer mangler og anbefaler effektive metoder.
- Øge anvendelsen og optimere arbejdsgange ud fra målbare operationelle og økonomiske resultater.
- Være ansvarlig for eskaleringer fra start til slut og koordinere løsninger med Product, Engineering, RCM, Support og Sales.
- Identificere kontorisici tidligt og iværksætte målrettede afhjælpningsplaner.
- Gennemføre forretningsgennemgange med fokus på produktanvendelse, arbejdsgangseffektivitet og økonomiske resultater.
- Udvikle og administrere muligheder for fornyelse og udvidelse.
- Holde kundesundhedsregistreringer og prognoser korrekte i Salesforce eller et tilsvarende CRM.
Krav
- Have 4–7 års erfaring inden for Customer Success, Account Management, sundhedsrådgivning, implementering eller support.
- Have direkte erfaring med at understøtte eller levere en EHR-platform.
- Have et indgående kendskab til EHR, indtægtscyklusstyring og arbejdsgange for sundhedsbetalinger.
- Have stærk erfaring med eskaleringshåndtering, herunder situationer på ledelsesniveau.
- Samarbejde effektivt på tværs af funktioner og påvirke resultater uden formel beslutningsmyndighed.
- Have teknisk forståelse og være tryg ved at arbejde indgående med arbejdsgange og data.
- Kommunikere klart og håndtere interessentrelationer effektivt.
- Erfaring med sundhedsfakturering, krav eller driftsprocesser i klinikker er en fordel.
- Erfaring med at understøtte sundhedsorganisationer på mellemstore markeder er en fordel.
- Kendskab til økonomiske KPI'er i sundhedssektoren, såsom antal dage i tilgodehavender, afvisningsprocenter og indbetalinger, er en fordel.
- Erfaring med Salesforce og Customer Success-platforme er en fordel.
- Være berettiget til at arbejde uden sponsorskab.
Fordele
- Vælg en kontorbaseret, remote eller hybrid arbejdsform i det land, hvor du er ansat.
- Få adgang til omfattende sundheds- og trivselsfordele fra dag ét, herunder et årligt trivselsstipendium.
- Deltag i en 401(k)-ordning med øjeblikkelig optjening og op til 4 % arbejdsgivermatch.
- Benyt fleksibel og generøs fleksibel fritid (FTO).
- Få adgang til Employee Stock Purchase Program.