EverCommerce utvecklar integrerade SaaS-produkter för tjänsteföretag och samlar verktyg för marknadsföring, daglig verksamhet och kundengagemang i en digital plattform. Företaget grundades 2016 och betjänar fler än 500 000 företag världen över inom områden som hem- och fälttjänster, hälsotjänster samt fitness och välbefinnande. Programvaran hjälper små och medelstora företag att modernisera kundinteraktioner, effektivisera verksamheten och bygga varaktiga relationer genom webb- och mobilapplikationer.
Distansbaserad Customer Success Manager för mellanstora marknadskunder, EverHealth
Ansvara för vårdkunder på mellanstora marknader med EverHealths EHR-plattform. Leda kundlojalitet, användning, eskaleringar, förnyelser och expansion inom kliniska, operativa, intäktscykel- och betalningsarbetsflöden.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj av vårdkunder på mellanstora marknader, med ansvar för kundhälsa, kundlojalitet och tillväxt.
- Bygga omfattande expertis i EverHealths EHR-plattform inom kliniska, operativa, intäktscykel- och betalningsarbetsflöden.
- Leda rådgivande, arbetsflödesfokuserade diskussioner som identifierar behov, åtgärdar brister och rekommenderar effektiva arbetssätt.
- Öka användningen och optimera arbetsflöden utifrån mätbara operativa och ekonomiska resultat.
- Vara huvudansvarig för eskaleringar från början till slut och samordna lösningar med Product, Engineering, RCM, Support och Sales.
- Identifiera kontorisker tidigt och genomföra riktade åtgärdsplaner.
- Genomföra verksamhetsgenomgångar med fokus på produktanvändning, arbetsflödeseffektivitet och ekonomiska resultat.
- Utveckla och hantera möjligheter till förnyelse och expansion.
- Hålla kundhälsojournaler och prognoser uppdaterade och korrekta i Salesforce eller motsvarande CRM.
Krav
- Ha 4–7 års erfarenhet av Customer Success, Account Management, vårdkonsultation, implementering eller support.
- Ha direkt erfarenhet av att stödja eller leverera en EHR-plattform.
- Ha gedigen förståelse för EHR, intäktscykelhantering och arbetsflöden för vårdbetalningar.
- Ha dokumenterad erfarenhet av eskaleringshantering, inklusive situationer på ledningsnivå.
- Samarbeta effektivt tvärfunktionellt och påverka resultat utan formellt mandat.
- Ha teknisk fallenhet och känna dig trygg med att arbeta ingående med arbetsflöden och data.
- Kommunicera tydligt och hantera intressentrelationer effektivt.
- Erfarenhet av vårdfakturering, ersättningsanspråk eller verksamhetsdrift inom vården är meriterande.
- Erfarenhet av att stödja vårdorganisationer på mellanstora marknader är meriterande.
- Kännedom om ekonomiska nyckeltal inom vården, såsom antal dagar i kundfordringar, andel avslag och inbetalningar, är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce och plattformar för Customer Success är meriterande.
- Vara berättigad att arbeta utan sponsring.
Förmåner
- Välj ett kontorsbaserat, distansbaserat eller hybridbaserat arbetssätt inom det land där du är anställd.
- Få tillgång till omfattande hälso- och friskvårdsförmåner från dag ett, inklusive ett årligt friskvårdsbidrag.
- Delta i en 401(k)-plan med omedelbart intjänande och upp till 4 % matchning från företaget.
- Använd flexibel och generös ledighet (FTO).
- Få tillgång till Employee Stock Purchase Program.